Alarmanlage im Unternehmen: Was Sie vom Errichter verlangen sollten

Das Gesetz 2518/1997 (Art. 1 §1) zählt zu den Sicherheitsdienstleistungen unter anderem:

• (θ) Installation, Wartung und Funktionsüberwachung von Sicherheits- und Alarmgeräten und -systemen, ausgenommen solche in Autos;
• (ι) den Betrieb von Zentralen, die Alarmsignale empfangen, prüfen und weiterleiten;
• (ια) Studien und Planung von Sicherheitssystemen für diese Tätigkeiten.

Jedes Unternehmen, das diese Tätigkeiten ausübt, braucht eine besondere Betriebslizenz (Art. 2 §1), die fünf Jahre gilt und verlängert werden kann (Art. 2 §3). Personal, das plant, installiert, wartet oder in einer Alarmempfangszentrale arbeitet, braucht eine Arbeitslizenz der Kategorie B, ebenso das mit der Planung dieser Arbeiten betraute Verwaltungspersonal; speziell für die Empfangszentrale genügt auch eine Lizenz der Kategorie A (Art. 3 §3).

Verlangen Sie schriftlich Nummer und Datum der Betriebslizenz sowie die Arbeitslizenznummern der Techniker, die kommen werden. Wie man eine Lizenz prüft, erklärt der Leitfaden Lizenz eines Sicherheitsunternehmens prüfen.

• Außenhaut und Öffnungen: Türen, Fenster, Oberlichter, Rollläden, Ladetore, begehbare Dächer.
• Was geschützt wird: Kasse, Lager, Server, Archiv, hochwertige Ware — und wo sie sich befinden.
• Nutzung: Öffnungszeiten, Reinigung, Anlieferungen, wer auf- und wer abschließt, nachts aktive Bereiche.
• Bestand: Kameras, Zutrittskontrolle, alte Zentrale — was bleibt und was angebunden wird.
• Strom und Kommunikation: Standort der Zentrale, vorhandene Leitung oder Netz, Mobilfunkempfang an der Stelle.

Verlangen Sie, dass die Begehung von derselben Person gemacht wird, die das System plant, und dass sie Ihnen schriftlich mit dem Angebot übergeben wird.

• Außenhaut: Magnetkontakte an Türen und Fenstern, Erschütterungs- oder Glasbruchmelder — sie lösen aus, bevor jemand drinnen ist.
• Innen: Bewegungsmelder in Fluren und Räumen, die ein Eindringling durchqueren muss.
• Kritische Räume: eine zweite Detektionsebene an Kasse, Serverraum oder Lager.
• Menschen: Überfalltaster dort, wo Personal mit Publikum arbeitet.
• Das System selbst: Sabotageschutz (Tamper) an Zentrale, Sirene und Meldern.

Verlangen Sie auch Teilscharfschaltung: das Lager scharf, während der Laden offen ist, oder die Außenhaut scharf, während die Reinigungskraft noch drinnen ist. Wo jeder Melder sitzt, entscheidet auch über die Zahl der Fehlalarme — die üblichen Ursachen stehen im Leitfaden zur Alarmempfangszentrale.

• Übertragungsweg: über welche Leitung oder welches Netz, und ob es einen zweiten Weg gibt, wenn der erste ausfällt.
• Überwachung: wer das Signal empfängt — eine Empfangszentrale, ebenfalls Tätigkeit eines lizenzierten Unternehmens (Art. 1 §1ι), oder Sie selbst per App.
• Schlüsselträger: wer, in welcher Reihenfolge, wie schnell vor Ort, und wer die Liste aktuell hält.
• Intervention vor Ort: Streife oder Schlüsselträger, und wann die Polizei gerufen wird.

Den Weg vom Melder zum Operator und die Alarmverifikation erklärt der Leitfaden zur Alarmempfangszentrale; die ersten Minuten und wann die Polizei gerufen wird, das Vorgehen bei Alarm und Polizei. Vom Errichter verlangen Sie, dass all das vor der Inbetriebnahme schriftlich vorliegt, nicht erst nach dem ersten Alarm.

• Persönliche Codes: kein gemeinsamer Code; das Protokoll der Zentrale soll einen Namen zeigen.
• Austritte: wer Code und Chip löscht, wenn ein Mitarbeiter oder Subunternehmer geht.
• Errichtercode: wer ihn hat, und was bei einem Wechsel des Errichters passiert — vereinbaren Sie schriftlich, dass Ihnen das System ohne Sperre übergeben wird.
• Einweisung: Scharfschalten, Teilscharfschalten, Unscharfschalten, was nach einem Fehler zu tun ist, wie man bei der Empfangszentrale storniert.

Viele Fehlalarme beginnen mit einem Nutzer, der nicht wusste, was zu tun ist. Verlangen Sie eine kurze schriftliche Anleitung auf Griechisch neben dem Bedienteil und eine erneute Einweisung, sobald neues Personal kommt.

• Besuche: wie viele pro Jahr und was jeweils geprüft wird — Melder, Akkus, Sirene, Übertragungswege.
• Prüfung von Ende zu Ende: dass das Signal tatsächlich bei der Zentrale oder den Personen auf der Liste ankommt, nicht nur, dass die Zentrale aufleuchtet.
• Störungen: welche Nummer man anruft, wie schnell ein Techniker kommt, was bis dahin gilt.
• Störende Zonen: Bei einer Zone, die immer wieder auslöst, wird die Ursache gesucht, statt die Zone abzuschalten.
• Dokumentation: ein Protokoll von Besuchen, Störungen und Änderungen, das Ihnen übergeben wird.

• Zonenliste wie installiert, jede Zone so benannt, wie sie in der Empfangszentrale erscheint.
• Grundriss mit der Position jedes Melders, Bedienteils, der Sirene und der Zentrale.
• Übertragungswege, Kontaktliste und Interventionsreihenfolge, wie eingestellt.
• Bedienungsanleitung auf Griechisch und Liste der Nutzer mit Code (ohne die Codes selbst).
• Gerätegarantien, Wartungsvertrag und Störungsnummer.
• Betriebslizenznummer des Errichters und Arbeitslizenznummern der Techniker.

Soll die Alarmanlage mit Kameras und Zutrittskontrolle zusammenarbeiten, ist die Mappe die Grundlage für die Verknüpfung — siehe den Leitfaden zur Integration von Sicherheitssystemen. Im Alarmmanagement von OVIT werden Zentralen, Sensoren, Zonen und Eskalationsregeln danach geplant, wie der Standort tatsächlich genutzt wird, und die Betreuung umfasst Wartung, Änderungen und Überprüfung.