Alarme d’entreprise : que demander à l’installateur

La loi 2518/1997 (art. 1 §1) range parmi les services de sécurité, entre autres :

• (θ) l’installation, la maintenance et le suivi du fonctionnement d’équipements et de systèmes de sécurité et d’alarme, sauf ceux montés dans des voitures ;
• (ι) l’exploitation de centres de réception, de contrôle et de transmission des signaux d’alarme ;
• (ια) les études et la conception de systèmes de sécurité pour ces activités.

Toute entreprise qui exerce ces activités doit détenir une licence d’exploitation spéciale (art. 2 §1), valable cinq ans et renouvelable (art. 2 §3). Le personnel qui conçoit, installe, entretient ou travaille dans un centre de réception doit détenir une licence de travail de catégorie B, de même que le personnel administratif chargé de planifier ces travaux ; pour le centre de réception, une licence de catégorie A suffit aussi (art. 3 §3).

Demandez par écrit le numéro et la date de la licence d’exploitation, ainsi que les numéros de licence de travail des techniciens qui viendront. La vérification d’une licence est expliquée dans le guide vérifier la licence d’une société de sécurité.

• Périmètre et ouvertures : portes, fenêtres, lanterneaux, rideaux métalliques, quais, toits accessibles.
• Ce qui est protégé : caisse, réserve, serveur, archives, marchandise de valeur — et leur emplacement.
• Usage des locaux : horaires, ménage, livraisons, qui ouvre et qui ferme, zones actives la nuit.
• L’existant : caméras, contrôle d’accès, ancienne centrale — ce qui reste et ce qui est raccordé.
• Alimentation et communication : emplacement de la centrale, ligne ou réseau disponible, qualité du signal mobile.

Demandez que la visite soit faite par celui qui concevra le système, et qu’elle vous soit remise par écrit avec le devis.

• Périmètre : contacts magnétiques sur portes et fenêtres, détecteurs de choc ou de bris de vitre — ils réagissent avant l’intrusion.
• Intérieur : détecteurs de mouvement dans les couloirs et pièces qu’un intrus doit traverser.
• Pièces critiques : une deuxième couche de détection à la caisse, au serveur ou à la réserve.
• Personnes : boutons d’alerte là où le personnel reçoit du public.
• Le système lui-même : autoprotection (tamper) de la centrale, de la sirène et des détecteurs.

Demandez aussi la mise en service partielle : la réserve armée pendant que le magasin est ouvert, ou le périmètre armé pendant que l’agent d’entretien est encore à l’intérieur. L’emplacement de chaque détecteur détermine aussi le nombre de fausses alarmes — les causes habituelles sont dans le guide du centre de réception des alarmes.

• Chemin de transmission : par quelle ligne ou quel réseau, et s’il existe un second chemin quand le premier tombe.
• Surveillance : qui reçoit le signal — un centre de réception, lui aussi activité d’une entreprise agréée (art. 1 §1ι), ou vous-même via une application.
• Détenteurs des clés : qui, dans quel ordre, en combien de temps ils arrivent, et qui met la liste à jour.
• Intervention sur place : ronde ou détenteur des clés, et quand la police est appelée.

Le trajet du détecteur à l’opérateur et la levée de doute sont expliqués dans le guide du centre de réception des alarmes ; les premières minutes et le recours à la police, dans la procédure alarme et police. Exigez de l’installateur que tout cela soit écrit avant la mise en service, pas après la première alarme.

• Codes personnels : pas un code commun ; l’historique de la centrale doit indiquer un nom.
• Départs : qui supprime code et badge quand un salarié ou un sous-traitant s’en va.
• Code installateur : qui le détient, et que se passe-t-il si vous changez d’installateur — convenez par écrit que le système vous est remis sans verrouillage.
• Formation : mise en service, mise en service partielle, mise à l’arrêt, que faire après une erreur, comment annuler auprès du centre de réception.

Beaucoup de fausses alarmes commencent par un utilisateur qui ne savait pas quoi faire. Demandez de courtes consignes écrites en grec à côté du clavier, et une nouvelle formation à chaque arrivée.

• Visites : combien par an et ce que couvre chacune — détecteurs, batteries, sirène, chemins de transmission.
• Essai de bout en bout : le signal arrive réellement au centre ou aux personnes de la liste, et pas seulement la centrale qui s’allume.
• Pannes : quel numéro appeler, sous quel délai vient un technicien, que faire en attendant.
• Zones gênantes : la cause est recherchée quand une zone se déclenche à répétition, au lieu de la désactiver.
• Traçabilité : un registre des visites, pannes et modifications, qui vous est remis.

• Tableau des zones tel qu’installé, chaque zone nommée comme elle apparaîtra au centre de réception.
• Plan avec l’emplacement de chaque détecteur, clavier, sirène et de la centrale.
• Chemins de transmission, liste de contacts et ordre d’intervention, tels que paramétrés.
• Consignes d’utilisation en grec et liste des utilisateurs ayant un code (sans les codes eux-mêmes).
• Garanties du matériel, contrat de maintenance et numéro de dépannage.
• Numéro de licence d’exploitation de l’installateur et numéros de licence de travail des techniciens.

Si l’alarme doit fonctionner avec les caméras et le contrôle d’accès, ce dossier est la base de leur raccordement — voir le guide sur l’intégration des systèmes de sécurité. Dans la gestion des alarmes d’OVIT, centrales, capteurs, zones et règles d’escalade sont conçus selon l’usage réel du site, et le suivi couvre maintenance, évolutions et revue.