Alarm und Polizei: der Ablauf Schritt für Schritt

Wie das Signal vom Melder zur Leitstelle gelangt und wie man verifiziert, erklärt der Ratgeber zu Alarmanlage und Leitstelle. Hier geht es darum, was jemand nach dem Signal entscheidet, und in welcher Reihenfolge:

1. Verifizieren: Bild der Kamera in der Zone, eine zweite ausgelöste Zone, Anruf beim Schlüsselträger mit Kennwort.
2. Entscheiden: echter Einbruch, Mensch in Gefahr, Störung oder Bedienfehler?
3. Polizei rufen: bei Anzeichen eines echten Ereignisses, durch die Rolle, die der Ablauf festlegt.
4. Vor Ort reagieren: Wachkraft oder Streife und Schlüsselträger, mit vereinbartem Treffpunkt.
5. Abschließen: Bericht, Objekt sichern, scharfschalten, Ursache.

Ein Überfallsignal oder jedes Anzeichen, dass ein Mensch in Gefahr ist, wartet nicht auf die Verifizierung: Hilfe wird sofort gerufen. Die Verifizierung soll Fehler aussortieren, nicht echte Ereignisse verzögern.

Die 100 ist die Leitung der griechischen Polizei («Άμεση Δράση», Sofortintervention) für ein sofortiges polizeiliches Eingreifen in jeder Präfektur, rund um die Uhr. Die 112 ist die einheitliche europäische Notrufnummer, kostenlos, und alarmiert alle beteiligten Stellen zugleich – hilfreich, wenn zu einem Einbruch eine Verletzung oder ein Brand kommt.

• Sofort anrufen: eine Person im Inneren zu sehen, Glasbruchgeräusch, Überfallsignal, nacheinander auslösende Innenzonen, eine Wachkraft, die einen aufgebrochenen Zugang sieht.
• Erst verifizieren: eine einzelne Zone ohne Bild, eine Zone mit bekannten Störungen, ein Signal direkt nach Ladenschluss.
• Nie ohne Kontrolle abschließen: Liefert die Verifizierung kein klares Bild, prüft ein Mensch das Objekt von außen, bevor der Alarm als Fehlalarm gilt.

Schreiben Sie in den Ablauf, wer die Polizei ruft: der Operator der Leitstelle, die Wachkraft oder der Schlüsselträger. Zwei Anrufe zum selben Ereignis stiften Verwirrung; gar kein Anruf, weil jeder dachte, der andere habe angerufen, ist schlimmer.

1. Wo: genaue Adresse, Zufahrt, über die man kommt, ein Orientierungspunkt, wenn das Objekt außerhalb liegt.
2. Was: welche Zone oder Kamera, was zu sehen war, wann. „Wir sehen zwei Personen im hinteren Lager“ statt „Der Alarm geht“.
3. Wer ist drinnen: ob Mitarbeitende, Reinigungskräfte oder eine Wachkraft im Objekt sein könnten.
4. Wer von Ihnen: Interventionskraft und Schlüsselträger – wo sie warten, woran man sie erkennt, wann sie eintreffen.
5. Kontakt: eine Nummer, die erreichbar ist und die Polizei informiert, wenn sich etwas ändert.

Notieren Sie die Uhrzeit des Anrufs und was man Ihnen gesagt hat. Sie brauchen beides für den Vorfallbericht, der auch erklärt, wie man einen Vorfall an die Polizei übergibt.

• Eine Liste mit Reihenfolge: zwei oder drei Namen, Handynummern, die nachts erreichbar sind, und jemand, der die Liste aktualisiert, wenn Personen gehen oder Nummern wechseln.
• Kennwort: ein Kennwort, das den echten Schlüsselträger von irgendwem am Telefon unterscheidet, und ein Bedrohungswort, falls Sie eines verwenden.
• Schlüssel und Codes: wer sie hat, wo sie aufbewahrt werden, wer sie der Interventionskraft übergibt, falls vereinbart.
• Eigene Sicherheit: Der Schlüsselträger betritt ein Objekt mit Einbruchsspuren nicht allein; er wartet am Treffpunkt auf Wachkraft oder Polizei.
• Entscheidungen danach: Scharfschalten, Notsicherung eines aufgebrochenen Zugangs, Techniker rufen, Versicherer informieren.

Das häufigste Versagen ist nicht technisch: Es ist eine Kontaktliste mit jemandem, der den Betrieb vor einem Jahr verlassen hat. Prüfen Sie die Liste bei jedem Personalwechsel.

Eine Wachkraft ist nicht die Polizei. Ihr Wert bei einem Alarm: Sie ist Augen vor Ort und kennt das Objekt. Die Postenanweisungen sollten das ausdrücklich festhalten:

• Tut: nähert sich vorsichtig, geht außen herum, prüft Türen, Fenster, Rollläden und Zaun aus sicherer Entfernung.
• Tut: meldet der Leitstelle sofort, was sie sieht – offener Zugang, eingeschlagene Scheibe, Fahrzeug, Personen – als Beschreibung, nicht als Vermutung.
• Tut: wartet an einer sichtbaren Stelle auf die Polizei, gibt ihr das Lagebild und zeigt Zugänge und Wege.
• Tut: lässt den Ort, wie er ist, berührt keine Spuren und hält Uhrzeiten und Beobachtungen fest.
• Tut nicht: betritt ein Objekt mit Einbruchsspuren nicht allein, verfolgt niemanden und stellt sich niemandem entgegen.

Eine Wachkraft, die nachts allein ausrückt, braucht selbst Schutz: ständigen Kontakt zur Leitstelle und klare Grenzen. Siehe den Ratgeber zur Sicherheit von Alleinarbeitenden und, ob ein fester Posten oder eine Streife passt, stationäre Bewachung oder mobile Streife. Videofernüberwachung kann ein Bild liefern, bevor ein Mensch eintrifft, ersetzt ihn aber nicht.

1. Sichern: Wurde ein Zugang aufgebrochen, bleibt das Objekt nicht offen; jemand bleibt, bis repariert oder notgesichert ist.
2. Scharfschalten: erst nach Kontrolle des Objekts, auf Entscheidung des Schlüsselträgers, mit Meldung an die Leitstelle, welche Zonen nicht scharf gehen.
3. Kamerabilder: Der betreffende Ausschnitt wird gesichert, denn die reguläre Löschung wartet nicht; siehe wie lange Aufnahmen gespeichert werden.
4. Bericht: Signal, Verifizierung, Anrufe mit Uhrzeit, Befund, wer kam, wann abgeschlossen wurde.
5. Ursache: Einbruch, Bedienfehler, Störung oder schlecht platzierter Melder. Ein ungeklärter Fehlalarm kommt wieder.

Für die Entscheidungen der ersten Stunde, wenn ein Ereignis zur Krise wird, siehe die ersten 10 Minuten einer Krise. Bei OVIT stehen Signal, Handeln der Wachkraft und Bericht im selben Bild auf der Guardly-Plattform, und in der Einsatzzentrale antwortet ein echter Mensch.