Ο επόπτης security: ρόλος και αρμοδιότητες

Ο φύλακας ευθύνεται για τη θέση του. Ο επόπτης ευθύνεται για το σύνολο: για το αν η υπηρεσία που συμφωνήθηκε με τον πελάτη δίνεται πράγματι, σε κάθε βάρδια, όποιος κι αν είναι στη θέση. Γι’ αυτό η δουλειά του είναι κυρίως έλεγχος, επικοινωνία και επίλυση προβλημάτων πριν μεγαλώσουν.

• Για τον φύλακα: το πρώτο πρόσωπο που καλεί όταν κάτι δεν είναι ξεκάθαρο.
• Για την ομάδα επιχειρήσεων: τα μάτια της στο πεδίο.
• Για τον πελάτη: ο άνθρωπος που ξέρει τον χώρο του και απαντά για την ποιότητα της φύλαξης.

• Επισκέψεις σε θέσεις: ο επόπτης περνά από τους χώρους, συχνά χωρίς προειδοποίηση. Ελέγχει αν ο φύλακας είναι στη θέση του, αν γνωρίζει τις οδηγίες θέσης, αν το βιβλίο συμβάντων είναι ενημερωμένο και αν η εμφάνιση είναι σωστή.
• Ενημέρωση (briefing): στην αλλαγή βάρδιας ή σε νέο φύλακα εξηγεί τι άλλαξε: νέες οδηγίες, εκκρεμότητες, επισκέψεις ή εργασίες που αναμένονται.
• Έλεγχος περιπολιών: συγκρίνει τις καταγεγραμμένες περιπολίες με τη διαδρομή και τα σημεία ελέγχου που προβλέπονται. Ένα σημείο που «χάνεται» συστηματικά είναι πρόβλημα που πρέπει να λυθεί.
• Πρόγραμμα βαρδιών: καλύπτει κενά από άδειες ή ασθένειες, ώστε καμία θέση να μη μείνει ακάλυπτη.
• Αναφορές: διαβάζει τις αναφορές βάρδιας και ζητά συμπληρώσεις όταν κάτι δεν είναι σαφές.

Στην OVIT, περιπολίες, συμβάντα και αναφορές καταγράφονται στην πλατφόρμα Guardly, που δίνει μία ζωντανή εικόνα στον φύλακα, στον επόπτη, στην ομάδα επιχειρήσεων και στον πελάτη.

1. Ασφάλεια πρώτα: αν υπάρχει κίνδυνος για ανθρώπους, καλούνται πρώτα οι αρμόδιες υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
2. Κλιμάκωση: ο φύλακας ενημερώνει τον επόπτη, ο επόπτης την ομάδα επιχειρήσεων και τον πελάτη, με τη σειρά που ορίζουν οι οδηγίες θέσης.
3. Παρουσία: όταν χρειάζεται, ο επόπτης πηγαίνει στον χώρο ή στέλνει ενίσχυση.
4. Αναφορά: ώρα, τόπος, τι παρατηρήθηκε, τι έγινε, ποιος ενημερώθηκε. Ο επόπτης ελέγχει ότι δεν λείπει τίποτα.
5. Μάθημα: αν το συμβάν δείχνει κενό στις οδηγίες, προτείνει αλλαγή στον πελάτη.

Ο επόπτης δεν αποφασίζει τι επιτρέπεται να κάνει ένας φύλακας σε ένα πρόσωπο· αυτό το ορίζει ο νόμος. Η δουλειά του είναι να τηρούνται οι γραπτές διαδικασίες, που πρέπει να μένουν μέσα στα όρια του νόμου.

• Τακτική επαφή: ένα σύντομο τηλεφώνημα ή μια συνάντηση στον χώρο, ώστε τα μικρά θέματα να λύνονται πριν γίνουν μεγάλα.
• Αλλαγές: νέα ωράρια, εργασίες, εκδηλώσεις ή αλλαγές στις προσβάσεις περνούν στις οδηγίες θέσης και ενημερώνονται οι φύλακες.
• Λογοδοσία: ο επόπτης απαντά με στοιχεία — περιπολίες, αναφορές, ώρες — όχι με γενικότητες.

Αν είστε πελάτης και θέλετε να δείτε πώς αξιολογείται η εποπτεία πριν υπογράψετε, δείτε τον οδηγό πώς επιλέγω εταιρεία security.

• Ένταξη νέου φύλακα: περιήγηση στον χώρο, διαδρομή περιπολίας, επαφές, σημεία κινδύνου.
• Ανατροφοδότηση: «η αναφορά σου δεν γράφει ποιον ενημέρωσες» βοηθά περισσότερο από «γράψε καλύτερες αναφορές».
• Άδειες εργασίας: το προσωπικό ασφαλείας χρειάζεται άδεια εργασίας κατηγορίας Α΄ ή Β΄, που ισχύει πέντε χρόνια (ν. 2518/1997, άρθρο 3 §1 και §6). Ο επόπτης βοηθά να μη λήξει καμία απαρατήρητη· η εταιρεία δηλώνει κάθε μήνα στην αστυνομία τον αριθμό άδειας και τη θέση κάθε εργαζομένου (άρθρο 4).
• Αναγνώριση: η καλή δουλειά λέγεται, όχι μόνο τα λάθη.

• Αξιοπιστία: έρχεσαι στην ώρα σου, καλύπτεις όταν χρειάζεται, δεν αφήνεις θέση.
• Αναφορές: γράφεις καθαρά, με ώρες και γεγονότα, χωρίς υποθέσεις.
• Γνώση χώρων: ξέρεις πώς λειτουργούν διαφορετικοί χώροι και τι χρειάζεται ο καθένας.
• Επικοινωνία: μιλάς ήρεμα με φύλακες, πελάτες και επισκέπτες.
• Οργάνωση: μπορείς να στήσεις ένα πρόγραμμα βαρδιών και να το διορθώσεις γρήγορα.

Το πρώτο βήμα είναι πάντα η άδεια εργασίας — δες πώς γίνεσαι security. Η OVIT προσλαμβάνει μέσω της σελίδας Καριέρα· γράψε στην αίτησή σου την εμπειρία σου και αν σε ενδιαφέρει ρόλος εποπτείας.