Comment fonctionne Guardly pendant une vacation

• Agent de terrain : voit la mission, l’emplacement et l’historique du point avant d’arriver.
• Équipe des opérations : voit l’état de chaque site et valide l’intervention.
• Client : voit l’événement clos avec sa documentation complète.
• Direction : voit les tendances de performance sur l’ensemble du réseau.

Les écrans de Guardly présentés sur le site sont illustratifs, avec des données fictives, parce que les opérations des clients sont confidentielles. Les modules qui se trouvent derrière fonctionnent en production chaque jour.

1. Planning de vacation : qui couvre quel poste est défini dans Guardly, avec les relèves.
2. Pointage : la prise de poste est enregistrée par un pointage géorepéré, lié au site du client.
3. Mission : l’agent voit ses affectations pour la vacation.
4. Relève de la vacation précédente : ce qui est resté ouvert est déjà dans le registre.

L’équipe des opérations voit la position des agents en direct. Personne n’a besoin d’un appel pour savoir si le poste est tenu.

Parcours et points de contrôle sont définis site par site. Le registre montre quels points ont été passés et quand, et l’agent peut ajouter une note ou une photo horodatée lorsqu’il constate quelque chose. Comment concevoir un parcours, à quelle fréquence le faire et ce que prouve un passage : voir le guide des rondes avec points de contrôle.

Un point manqué apparaît dans le registre aussi clairement qu’un point passé. C’est tout l’intérêt : un manque ne peut pas se cacher dans une synthèse.

1. Signal : l’événement entre dans le registre, par l’agent ou par un système, par exemple le contrôleur d’un portail.
2. Qualification et escalade : l’équipe des opérations voit ensemble source, gravité, responsable et protocole, et les notifications sont acheminées vers les bonnes personnes.
3. Envoi : l’agent reçoit l’ordre avec l’emplacement, un temps d’arrivée estimé, les règles de vérification et les preuves à rapporter.
4. Vérification sur place : note de l’agent et photo, horodatées.
5. Clôture : le résultat, la cause et la prochaine mesure préventive sont consignés, et la clôture est partagée avec le client.

Le résultat est une chaîne de preuves : le même événement, du premier signal à la clôture, dans un seul registre. Comment rédiger le rapport d’incident lui-même et séparer les faits des opinions : voir le guide du rapport d’incident.

• Ce qui reste ouvert : événements en cours, points en attente, tout ce qui doit être revérifié.
• Ce qui a changé : une porte qui ne ferme plus à clé, un visiteur attendu, une nouvelle consigne.
• Fin de poste : elle est aussi enregistrée par un pointage géorepéré.

L’objectif, tel qu’OVIT le formule : chaque relève, chaque incident et chaque revue doit laisser la vacation suivante mieux informée que la précédente.

• Les événements de la nuit : ce qui s’est passé, qui l’a traité, comment il a été clos, avec les preuves.
• Les rondes : quels points ont été passés et quand.
• Ce qui reste ouvert : avec la relève de la vacation.
• Rapports de synthèse : Guardly produit des rapports de synthèse avec historique des versions.

Pour toute question, la messagerie entre l’équipe et le client passe par la plateforme, et au centre des opérations c’est une vraie personne qui répond. Ce que doit contenir un bon rapport du matin : voir le guide du rapport de vacation. Pour voir Guardly en fonctionnement, demandez une démonstration depuis la page plateforme.