Dienstanweisungen (Post Orders): so schreiben Sie sie
Die Dienstanweisung (Post Orders) ist das schriftliche Handbuch für einen bestimmten Wachposten: was die Sicherheitskraft tut, wann, wie und wen sie anruft. Sie umfasst Aufgaben, Dienstzeiten, Zutrittsregeln, Streifenroute, Notfallabläufe, Kontakte, Eskalation, Berichtswesen und verbotene Handlungen, mit Versionsnummer und Datum. Freigegeben wird sie vom Kunden und vom Sicherheitsdienstleister – und keine Anweisung darf von einer Sicherheitskraft etwas verlangen, was das Gesetz nicht erlaubt.
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Was ist eine Dienstanweisung im Wachdienst?
Sie ist die schriftliche Anweisung für einen bestimmten Wachposten: was die Sicherheitskraft tut, wann und wen sie anruft. Ihr Zweck ist dieselbe Leistung in jeder Schicht, egal wer Dienst hat.
Der Vertrag sagt, was der Kunde kauft. Die Dienstanweisung sagt, wie es in der Praxis an einem bestimmten Objekt erbracht wird. Ohne sie hängt die Leistung vom Gedächtnis jeder einzelnen Kraft ab.
- Beständigkeit: Die Sonntagsvertretung macht dasselbe wie die Stammkraft.
- Schnelle Einarbeitung: Eine neue Kraft lernt den Posten aus einem Dokument, nicht vom Hörensagen.
- Rechenschaft: Kunde und Einsatzleiter haben etwas Konkretes, woran sie prüfen können.
Was gehört in eine Dienstanweisung?
Aufgaben, Dienstzeiten und Übergabe, Zutrittsregeln, Streifenroute, Notfallabläufe, Kontakte, Eskalation, Berichtswesen, verbotene Handlungen und Versionsangaben.
- Aufgaben: was die Kraft tut, als Verben: „kontrolliert“, „dokumentiert“, „informiert“. Nicht „sorgt für Sicherheit“.
- Dienstzeiten: Zeiten des Postens, wann die Übergabe stattfindet und was übergeben wird (Schlüssel, Ausrüstung, offene Punkte).
- Zutrittsregeln: wer wo mit welchem Nachweis hineinkommt; wie Besucher, Lieferanten und Fahrzeuge erfasst werden.
- Streifenroute: Kontrollpunkte, Reihenfolge und Häufigkeit, mit Grundriss, falls vorhanden.
- Notfälle: Brand, medizinischer Notfall, Einbruch, Stromausfall, Räumung – abgestimmt auf den Notfallplan des Gebäudes.
- Kontakte: Einsatzleiter, Einsatzteam, Ansprechpartner des Kunden, Haustechnik, Notdienste.
- Eskalation: wer informiert wird, in welcher Reihenfolge und wie schnell.
- Berichtswesen: was in jeder Schicht und bei jedem Vorfall dokumentiert wird, und wo.
- Verbotene Handlungen: was die Kraft auf diesem Posten nie tut.
- Versionsführung: Versionsnummer, Datum, wer freigegeben hat, was sich geändert hat.
Gibt es eine Vorlage für eine Dienstanweisung?
Ja – nutzen Sie die zwölfteilige Gliederung unten und füllen Sie sie für Ihr Objekt aus. Halten Sie jeden Teil kurz und praktisch.
- Dokumentangaben: Posten, Objekt, Versionsnummer, gültig ab, Freigabeunterschriften.
- Objektbeschreibung: Eingänge, kritische Punkte, Öffnungszeiten, Grundriss.
- Dienstzeiten und Übergabe: Zeiten, Übergabe-Checkliste.
- Aufgaben nach Uhrzeit: was zu Beginn, während und am Ende der Schicht geschieht.
- Zutrittskontrolle: Regeln für Personal, Besucher, Lieferanten, Fahrzeuge.
- Streifen: Route, Kontrollpunkte, Häufigkeit.
- Notfallabläufe: kurz und Schritt für Schritt je Szenario.
- Kontakte: Namen, Funktionen, Telefonnummern, Erreichbarkeit.
- Eskalation: wer, in welcher Reihenfolge, wie schnell.
- Berichtswesen: was, wann, wo dokumentiert wird.
- Verbotene Handlungen.
- Änderungshistorie und Kenntnisnahme-Unterschrift jeder Sicherheitskraft.
Schreiben Sie für die Kraft, die sie um 3 Uhr nachts liest: kurze Sätze, ein Schritt pro Zeile, keine Allgemeinplätze.
Was darf eine Dienstanweisung nicht verlangen?
Sie darf von der Sicherheitskraft nichts verlangen, was das Gesetz nicht erlaubt, und ihr keine Befugnisse geben, die das Gesetz nicht gibt. Sie ist eine Arbeitsanweisung, keine Rechtsquelle.
Wo eine Anweisung eine Person betrifft – einen Verdächtigen, einen aggressiven Besucher, einen Diebstahl –, schreiben Sie, was die Kraft beobachtet, dokumentiert und wen sie informiert, und wann die zuständigen Behörden gerufen werden. Will der Kunde mehr, muss der Dienstleister die Rechtmäßigkeit bestätigen, bevor es aufgenommen wird.
- Videoüberwachung: Beobachtet der Posten Kameras, weist die griechische Datenschutzbehörde darauf hin, dass sie nicht zur Überwachung oder Bewertung von Beschäftigten dienen dürfen (Artikel 27, Gesetz 4624/2019).
- Speicherdauer: Die Richtlinie 1/2011 verlangt die Löschung spätestens nach 15 Arbeitstagen, wenn kein Vorfall eintritt (Artikel 8). Die Dienstanweisung muss sich daran halten, nicht daran vorbei.
- Hinweisschilder: gut sichtbare Schilder vor dem Erfassungsbereich (Artikel 12) – die Kraft kann prüfen, dass sie an Ort und Stelle bleiben.
Wer gibt die Dienstanweisung frei?
Kunde und Sicherheitsdienstleister gemeinsam. Der Kunde bestätigt, was sein Objekt braucht; der Dienstleister bestätigt, dass die Anweisung umsetzbar und rechtmäßig ist. Jede Kraft unterschreibt, dass sie sie gelesen hat.
- Kunde: Der Objektverantwortliche bestätigt Zutrittsregeln, Zeiten, Kontakte und Prioritäten.
- Dienstleister: Einsatzleiter oder Betriebsleitung bestätigen, dass die Anweisung mit dem vereinbarten Personal und den vereinbarten Stunden umsetzbar ist und im Rahmen des Gesetzes bleibt.
- Sicherheitskräfte: Jede Kraft, die den Posten besetzt, unterschreibt, dass sie die aktuelle Version gelesen hat.
Lassen Sie die Dienstanweisung im Vertrag referenzieren. Siehe Fragen an ein Sicherheitsunternehmen vor der Unterschrift.
Wann muss eine Dienstanweisung aktualisiert werden?
Bei jeder Änderung am Objekt, nach jedem ernsten Vorfall und bei einer regelmäßigen, mit dem Dienstleister vereinbarten Überprüfung. Jede Änderung erscheint als neue Version.
- Anlässe: neue Eingänge oder Zeiten, geänderte Kontakte, Bauarbeiten, neue Technik, ein Vorfall, der eine Lücke gezeigt hat.
- Version: neue Nummer, Gültigkeitsdatum und eine kurze Notiz zur Änderung.
- Einzug: Alte Versionen werden vom Posten entfernt, damit nur eine gilt.
- Einweisung: Der Einsatzleiter erklärt die Änderung und holt neue Kenntnisnahme-Unterschriften ein.
Auf einen Blick
- Die Dienstanweisung sagt der Sicherheitskraft, was sie an einem bestimmten Posten wann und wie tut und wen sie anruft.
- Sie umfasst Aufgaben, Zeiten, Zutritt, Streifen, Notfälle, Kontakte, Eskalation, Berichte, Verbote und Versionen.
- Sie verleiht keine Befugnisse, die das Gesetz nicht gibt; bei Personen heißt es: beobachten, dokumentieren, informieren.
- Kunde und Dienstleister geben sie gemeinsam frei; jede Kraft unterschreibt die Kenntnisnahme.
- Jede Änderung ist eine neue, datierte Version; alte Exemplare werden eingezogen.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Bewachungsvertrag und Dienstanweisung?
Der Vertrag legt fest, welche Leistung der Kunde kauft. Die Dienstanweisung beschreibt, wie diese Leistung in der Praxis erbracht wird, Schicht für Schicht, an einem bestimmten Objekt.
Wer schreibt die Dienstanweisung?
Meist entwirft sie der Sicherheitsdienstleister nach den Bedürfnissen des Kunden, und beide Seiten geben sie frei, bevor sie gilt.
Wie oft ändert sich eine Dienstanweisung?
Immer wenn sich am Objekt etwas ändert oder ein Vorfall eine Lücke zeigt, dazu bei einer regelmäßigen, vereinbarten Überprüfung. Jede Änderung ist eine neue, datierte Version.
Quellen
Jeder rechtliche oder lohnbezogene Punkt in diesem Ratgeber wurde anhand der folgenden amtlichen Quellen geprüft.
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