Ασφάλεια νοσοκομείων και κλινικών: ασθενείς, προσωπικό, πρόσβαση

Ένα νοσοκομείο ή μια κλινική προστατεύεται με ζώνες πρόσβασης (δημόσιοι, ελεγχόμενοι και απαγορευμένοι χώροι), ενισχυμένη παρουσία στα επείγοντα, πρακτική αποκλιμάκωσης απέναντι στην επιθετικότητα προς το προσωπικό, κανόνες για τους επισκέπτες, λιγότερες ανοιχτές εισόδους τη νύχτα και ειδική προστασία για τους ευαίσθητους χώρους. Οι κάμερες ασφαλείας επιτρέπονται μόνο στα σημεία του άρθρου 20 της Οδηγίας 1/2011 — όχι σε διαδρόμους, θαλάμους και αίθουσες αναμονής.

Ενημέρωση: 14 Οκτωβρίου 20267′ ανάγνωσηΠηγές: 2

Πώς οργανώνονται οι ζώνες πρόσβασης σε ένα νοσοκομείο;

Σε τρία επίπεδα: δημόσιοι χώροι όπου μπαίνει όποιος έρχεται, ελεγχόμενοι χώροι όπου μπαίνουν ασθενείς και επισκέπτες με λόγο, και απαγορευμένοι χώροι μόνο για εξουσιοδοτημένο προσωπικό. Κάθε πόρτα ανήκει σε μία ζώνη και ξέρει ποιος την περνά.

Δημόσιοι: κεντρική είσοδος, υποδοχή, ταμεία, κυλικείο, αίθουσες αναμονής.
Ελεγχόμενοι: θάλαμοι νοσηλείας, εξωτερικά ιατρεία, διάδρομοι κλινικών — με επισκεπτήριο, ωράριο και σήμανση.
Απαγορευμένοι: φαρμακείο, χειρουργεία, εργαστήρια, μονάδες εντατικής θεραπείας, μαιευτήριο και νεογνά, αρχείο, ηλεκτρομηχανολογικοί χώροι.
Κάρτες ή κλειδιά: η πρόσβαση στους απαγορευμένους χώρους είναι ονομαστική, και μια κάρτα που χάθηκε ακυρώνεται την ίδια μέρα.

Ο φύλακας δεν είναι κλειδαριά. Ο ρόλος του είναι να βλέπει ποιος κινείται εκεί που δεν πρέπει, να ρωτά ευγενικά «μπορώ να σας βοηθήσω;» και να ειδοποιεί. Οι ζώνες και τι κάνει ο φύλακας σε κάθε μία γράφονται στις οδηγίες θέσης.

Πώς φυλάσσεται ένα τμήμα επειγόντων περιστατικών;

Με μόνιμη παρουσία φύλακα, ορατό από την αίθουσα αναμονής και την είσοδο των ασθενοφόρων, και με μια γρήγορη διαδρομή κλήσης βοήθειας από κάθε σημείο του τμήματος. Τα επείγοντα είναι ανοιχτά όλο το εικοσιτετράωρο και δέχονται ανθρώπους σε ένταση.

Θέση: ο φύλακας βλέπει και την αναμονή και την πόρτα προς τον χώρο εξέτασης, και ελέγχει ποιος περνά από τη μία στην άλλη.
Είσοδος ασθενοφόρων: ελεύθερη πάντα, χωρίς σταθμευμένα οχήματα και χωρίς κοινό που τη χρησιμοποιεί ως είσοδο.
Κλήση βοήθειας: κουμπί ή ασύρματος στη διαλογή, στην υποδοχή και στους χώρους εξέτασης.
Συνοδοί: ένας συνοδός ανά ασθενή στον χώρο εξέτασης όπου το επιτρέπει το τμήμα· οι υπόλοιποι περιμένουν στην αναμονή.
Ενημέρωση: η αναμονή χωρίς πληροφορία γεννά ένταση· μια ορατή εξήγηση της διαλογής βοηθά προσωπικό και φύλακα.

Πώς αντιμετωπίζει η ασφάλεια την επιθετικότητα προς το προσωπικό ενός νοσοκομείου;

Με αποκλιμάκωση ως καθημερινή πρακτική: νωρίς, με ήρεμη φωνή, απόσταση και έναν που μιλά. Όταν η κατάσταση ξεφεύγει, ο φύλακας προστατεύει το προσωπικό, καλεί βοήθεια και την αστυνομία, και ενεργεί μόνο μέσα στα όρια του νόμου.

Νωρίς: ο φύλακας πλησιάζει με την πρώτη υψωμένη φωνή, όχι μετά το πρώτο σπρώξιμο.
Ένας μιλά: ο φύλακας ή ο νοσηλευτής, όχι τρεις μαζί· ήρεμη φωνή, απλές φράσεις, ονομάζει τι βλέπει («βλέπω ότι περιμένετε πολύ»).
Απόσταση και έξοδος: κανείς δεν στέκεται ανάμεσα στον θυμωμένο άνθρωπο και σε μια γωνία· το προσωπικό έχει πάντα διαδρομή να απομακρυνθεί.
Βοήθεια: δεύτερος φύλακας ή υπεύθυνος βάρδιας έρχεται χωρίς να το ζητήσει δυνατά ο πρώτος — με κουμπί ή κωδικό στον ασύρματο.
Όριο: όταν υπάρχει απειλή ή βία, κλήση στην αστυνομία· ο φύλακας ενεργεί μόνο μέσα στα όρια του νόμου.
Μετά: καταγραφή του συμβάντος και ενημέρωση του προσωπικού που το έζησε.

Ο ασθενής που είναι επιθετικός λόγω της κατάστασης της υγείας του είναι πρώτα ασθενής. Το ιατρικό προσωπικό αποφασίζει για τη φροντίδα του· ο φύλακας προστατεύει τους ανθρώπους γύρω του και ακολουθεί τις οδηγίες του προσωπικού.

Πώς ελέγχονται οι επισκέπτες σε νοσοκομείο ή κλινική;

Με επισκεπτήριο σε συγκεκριμένες ώρες, όριο επισκεπτών ανά ασθενή όπου το ορίζει η κλινική, και μία είσοδο για επισκέπτες εκτός ωραρίου. Ο φύλακας εφαρμόζει τους κανόνες του νοσοκομείου, δεν τους επινοεί.

Ώρες: ανακοινωμένες στην είσοδο και στην ιστοσελίδα· εκτός ωραρίου, μόνο με άδεια της κλινικής.
Κάρτα επισκέπτη: όπου υπάρχει, εκδίδεται στην υποδοχή και επιστρέφεται στην έξοδο.
Ειδικές κλινικές: μονάδες εντατικής θεραπείας, νεογνά και ψυχιατρικές κλινικές έχουν δικούς τους κανόνες, που ο φύλακας ξέρει από τις οδηγίες θέσης.
Απαγορευμένοι επισκέπτες: αν η διοίκηση ή το προσωπικό έχει ορίσει ότι κάποιος δεν επιτρέπεται να επισκεφθεί ασθενή, αυτό είναι γραμμένο και φτάνει σε κάθε είσοδο.

Τι αλλάζει στην ασφάλεια ενός νοσοκομείου τη νύχτα;

Κλείνουν όλες οι είσοδοι εκτός από μία ή δύο, οι περιπολίες καλύπτουν τους άδειους χώρους, και το προσωπικό που μένει λιγότερο ξέρει πώς καλεί τον φύλακα. Η νύχτα έχει λιγότερα μάτια και περισσότερους άδειους διαδρόμους.

Είσοδοι: μία νυχτερινή είσοδος, συνήθως δίπλα στα επείγοντα, με φύλακα· οι υπόλοιπες κλειδωμένες και ελεγμένες.
Περιπολίες: εξωτερικά ιατρεία, γραφεία, υπόγεια, χώροι στάθμευσης και κλιμακοστάσια, με καταγραφή σημείων ελέγχου.
Συνοδεία: το προσωπικό που τελειώνει βάρδια μπορεί να ζητήσει συνοδεία έως το αυτοκίνητό του.
Επικοινωνία: κάθε τμήμα ξέρει τον αριθμό ή τον κωδικό για να καλέσει τον φύλακα, και ο φύλακας απαντά.

Η νυχτερινή κάλυψη μετριέται σε ώρες και θέσεις, όπως κάθε 24ωρη θέση· δείτε τον οδηγό για βάρδιες και ωράρια φυλάκων. Η OVIT καταγράφει κάθε περιπολία στην πλατφόρμα Guardly, ώστε η διοίκηση να βλέπει τι έγινε τη νύχτα χωρίς να περιμένει την πρωινή αναφορά.

Πώς προστατεύονται το φαρμακείο, τα νεογνά και οι άλλοι ευαίσθητοι χώροι ενός νοσοκομείου;

Με ονομαστική πρόσβαση, πόρτες που κλείνουν μόνες τους, καταγραφή εισόδων και μια διαδικασία για όταν κάτι λείπει. Ο φύλακας δεν μπαίνει μέσα· ελέγχει ότι η πόρτα είναι κλειστή και ποιος την περνά.

Φαρμακείο και αποθήκες φαρμάκων: κάρτα ή κλειδί μόνο για εξουσιοδοτημένους, έλεγχος πόρτας σε κάθε περιπολία, ειδοποίηση αν βρεθεί ανοιχτή.
Μαιευτήριο και νεογνά: ελεγχόμενη είσοδος και έξοδος, και μια γραπτή διαδικασία κλειδώματος των εξόδων αν αναφερθεί ότι λείπει βρέφος.
Ψυχιατρική κλινική: κανόνες εισόδου και εξόδου που ορίζει το ιατρικό προσωπικό· ο φύλακας ξέρει τι κάνει αν ένας ασθενής φύγει χωρίς άδεια.
Αρχείο και πληροφοριακά συστήματα: κλειστοί χώροι με λίστα πρόσβασης.
Ηλεκτρομηχανολογικοί χώροι: κλειδωμένοι, στις περιπολίες, γιατί από αυτούς εξαρτώνται ιατρικά μηχανήματα.

Κάθε συμβάν σε ευαίσθητο χώρο καταγράφεται την ίδια ώρα· δείτε τι περιέχει μια αναφορά συμβάντος.

Πού επιτρέπονται κάμερες ασφαλείας σε νοσοκομείο ή κλινική;

Μόνο στις εισόδους και εξόδους, στα ταμεία και σε χώρους κρίσιμων εγκαταστάσεων όπου κατ’ αρχήν δεν έχουν πρόσβαση επισκέπτες και ασθενείς (άρθρο 20 §1 Οδηγίας 1/2011). Ποτέ σε αίθουσες αναμονής, κυλικεία, διαδρόμους, θαλάμους, αίθουσες εξέτασης, τουαλέτες, γραφεία γιατρών και χώρους εργασίας του προσωπικού.

Το άρθρο 20 της Οδηγίας 1/2011 αφορά νοσοκομεία, κλινικές, ιατρεία, φυσικοθεραπευτήρια και διαγνωστικά κέντρα. Για σκοπό ασφάλειας προσώπων και αγαθών:

Επιτρέπονται αποκλειστικά: σημεία εισόδου και εξόδου, χώροι ταμείων, χώροι κρίσιμων εγκαταστάσεων — για παράδειγμα ηλεκτρομηχανολογικοί χώροι και αποθήκες φαρμακευτικού υλικού.
Δεν επιτρέπονται σε καμία περίπτωση: αίθουσες αναμονής, κυλικεία και χώροι εστίασης, διάδρομοι, θάλαμοι ασθενών, θάλαμοι εξέτασης ή ιατρικών επεμβάσεων, τουαλέτες και λουτρά, γραφεία γιατρών, χώροι εργασίας του ιατρικού και νοσηλευτικού προσωπικού.
Κάμερες φροντίδας ασθενών: κάμερες για ιατρικό σκοπό, όπως σε μονάδες εντατικής θεραπείας, έχουν δικές τους προϋποθέσεις (§2). Αν το ίδιο ίδρυμα έχει και κάμερες ασφαλείας, οι μονάδες ελέγχου πρέπει να είναι διαχωρισμένες (§2δ).

Ισχύουν και οι γενικοί κανόνες: πινακίδες πριν από το πεδίο της κάμερας (άρθρο 12), διαγραφή σε 15 εργάσιμες το πολύ αν δεν υπάρξει περιστατικό (άρθρο 8), και καμία χρήση για παρακολούθηση ή αξιολόγηση του προσωπικού (άρθρο 27 ν. 4624/2019, όπως το αναφέρει η Αρχή). Συνεπώς η ασφάλεια σε διαδρόμους και θαλάμους στηρίζεται σε ανθρώπους και περιπολίες, όχι σε κάμερες. Ζητήστε πρόταση για το δικό σας νοσοκομείο ή κλινική.

Με μια ματιά

Τρεις ζώνες — δημόσια, ελεγχόμενη, απαγορευμένη — και κάθε πόρτα ξέρει σε ποια ανήκει.
Στα επείγοντα: μόνιμη παρουσία, ελεύθερη είσοδος ασθενοφόρων, κουμπί βοήθειας σε κάθε χώρο.
Αποκλιμάκωση νωρίς, με έναν που μιλά και διαδρομή διαφυγής για το προσωπικό· αστυνομία όταν υπάρχει απειλή.
Τη νύχτα μία είσοδος, περιπολίες που καταγράφονται και συνοδεία για το προσωπικό.
Κάμερες ασφαλείας μόνο σε εισόδους, ταμεία και κρίσιμες εγκαταστάσεις — ποτέ σε διαδρόμους, θαλάμους και αναμονή (άρθρο 20 Οδηγίας 1/2011).

Συχνές ερωτήσεις

Επιτρέπονται κάμερες στους διαδρόμους ενός νοσοκομείου;

Όχι. Το άρθρο 20 §1 της Οδηγίας 1/2011 απαγορεύει κάμερες ασφαλείας σε διαδρόμους, αίθουσες αναμονής, θαλάμους, αίθουσες εξέτασης, κυλικεία, τουαλέτες, γραφεία γιατρών και χώρους εργασίας του προσωπικού. Επιτρέπονται μόνο σε εισόδους-εξόδους, ταμεία και κρίσιμες εγκαταστάσεις.

Τι κάνει ο φύλακας όταν ένας συνοδός απειλεί νοσηλευτή;

Πλησιάζει νωρίς, μιλά ήρεμα ως ο μόνος που μιλά, κρατά απόσταση και αφήνει διαδρομή απομάκρυνσης στον νοσηλευτή, καλεί δεύτερο φύλακα και, αν υπάρχει απειλή ή βία, την αστυνομία. Ενεργεί μόνο μέσα στα όρια του νόμου και καταγράφει το συμβάν.

Πόσες είσοδοι μένουν ανοιχτές τη νύχτα σε ένα νοσοκομείο;

Όσο λιγότερες γίνεται — συνήθως μία νυχτερινή είσοδος δίπλα στα επείγοντα, με φύλακα. Οι υπόλοιπες κλειδώνονται και ελέγχονται στις περιπολίες, και η είσοδος των ασθενοφόρων μένει πάντα ελεύθερη.

Πηγές

Κάθε νομικό ή μισθολογικό στοιχείο αυτού του οδηγού ελέγχθηκε στις παρακάτω επίσημες πηγές.

Θέλετε να το δούμε για τον δικό σας χώρο;

Μιλήστε με την ομάδα επιχειρήσεων της OVIT — απαντά άνθρωπος.

Ζητήστε προσφορά