Sicherheit in Krankenhäusern und Kliniken: Patienten, Personal, Zugang

Ein Krankenhaus oder eine Klinik wird geschützt durch Zugangszonen (öffentliche, kontrollierte und gesperrte Bereiche), verstärkte Präsenz in der Notaufnahme, eine Praxis der Deeskalation gegen Aggression gegenüber dem Personal, Regeln für Besucher, weniger offene Eingänge in der Nacht und besonderen Schutz für sensible Bereiche. Sicherheitskameras sind nur an den Stellen erlaubt, die Artikel 20 der Richtlinie 1/2011 nennt — nicht in Fluren, Patientenzimmern oder Wartebereichen.

Aktualisiert: 14. Oktober 20267 Min. LesezeitQuellen: 2

Wie richtet man Zugangszonen in einem Krankenhaus ein?

In drei Stufen: öffentliche Bereiche, die jeder betreten kann, kontrollierte Bereiche für Patienten und Besucher mit einem Anlass, und gesperrte Bereiche nur für befugtes Personal. Jede Tür gehört zu einer Zone, und es ist klar, wer sie passieren darf.

Öffentlich: Haupteingang, Empfang, Kassen, Cafeteria, Wartebereiche.
Kontrolliert: Stationen, Ambulanzen, Stationsflure — mit Besuchszeiten und Beschilderung.
Gesperrt: Apotheke, OP-Säle, Labore, Intensivstationen, Geburtshilfe und Neonatologie, Patientenarchiv, Technikräume.
Karten oder Schlüssel: Zugang zu gesperrten Bereichen ist personenbezogen, und eine verlorene Karte wird am selben Tag gesperrt.

Eine Sicherheitskraft ist kein Schloss. Ihre Aufgabe ist zu bemerken, wer sich dort bewegt, wo er nicht sein sollte, höflich zu fragen „Kann ich Ihnen helfen?“ und zu alarmieren. Die Zonen und was die Sicherheitskraft in jeder tut, stehen in der Dienstanweisung.

Wie sichert man eine Notaufnahme?

Mit ständiger Präsenz einer Sicherheitskraft, sichtbar vom Wartebereich und von der Liegendanfahrt aus, und einem schnellen Weg, von jedem Punkt der Abteilung Hilfe zu rufen. Die Notaufnahme ist rund um die Uhr geöffnet und nimmt Menschen unter Anspannung auf.

Standort: die Sicherheitskraft sieht Wartebereich und Tür zum Behandlungsbereich und achtet darauf, wer von einem in den anderen geht.
Liegendanfahrt: immer frei, ohne parkende Fahrzeuge und ohne Publikum, das sie als Eingang nutzt.
Hilfe rufen: Notknopf oder Funk an der Triage, am Empfang und in den Behandlungsräumen.
Begleitpersonen: eine Begleitperson pro Patient im Behandlungsbereich, wo die Abteilung es zulässt; die übrigen warten im Wartebereich.
Information: Warten ohne Information erzeugt Spannung; eine sichtbare Erklärung der Triage hilft Personal und Sicherheitskraft.

Wie geht der Sicherheitsdienst mit Aggression gegen Krankenhauspersonal um?

Mit Deeskalation als tägliche Praxis: früh, mit ruhiger Stimme, auf Abstand, mit einer Person, die spricht. Gerät die Lage außer Kontrolle, schützt die Sicherheitskraft das Personal, ruft Verstärkung und die Polizei und handelt nur im Rahmen des Gesetzes.

Früh: die Sicherheitskraft geht bei der ersten erhobenen Stimme hin, nicht nach dem ersten Stoß.
Eine Stimme: Sicherheitskraft oder Pflegekraft, nicht drei gleichzeitig; ruhige Stimme, einfache Sätze, benennen, was man sieht („Ich sehe, dass Sie schon lange warten“).
Abstand und Ausweg: niemand stellt sich zwischen eine wütende Person und eine Ecke; das Personal hat immer einen Weg, sich zu entfernen.
Verstärkung: eine zweite Kraft oder die Schichtleitung kommt, ohne dass die erste laut rufen muss — per Knopf oder Funkcode.
Die Grenze: bei Drohung oder Gewalt die Polizei rufen; die Sicherheitskraft handelt nur im Rahmen des Gesetzes.
Danach: den Vorfall dokumentieren und mit dem betroffenen Personal sprechen.

Ein Patient, der wegen seines Gesundheitszustands aggressiv ist, ist zuerst Patient. Über seine Versorgung entscheidet das medizinische Personal; die Sicherheitskraft schützt die Menschen um ihn herum und folgt den Anweisungen des Personals.

Wie regelt man Besucher in Krankenhaus oder Klinik?

Mit festen Besuchszeiten, einer Besucherzahl pro Patient, wo die Station eine festlegt, und einem einzigen Eingang für Besucher außerhalb der Zeiten. Die Sicherheitskraft setzt die Regeln des Hauses um; sie erfindet sie nicht.

Zeiten: am Eingang und online ausgehängt; außerhalb nur mit Erlaubnis der Station.
Besucherausweis: wo vorhanden, am Empfang ausgegeben und beim Gehen zurückgegeben.
Besondere Stationen: Intensivstation, Neonatologie und Psychiatrie haben eigene Regeln, die die Sicherheitskraft aus der Dienstanweisung kennt.
Besuchsverbote: hat die Leitung oder das Personal festgelegt, dass jemand einen Patienten nicht besuchen darf, steht das schriftlich fest und erreicht jeden Eingang.

Was ändert sich nachts an der Sicherheit eines Krankenhauses?

Bis auf einen oder zwei schließen alle Eingänge, Rundgänge decken die leeren Bereiche ab, und das reduzierte Personal weiß, wie es die Sicherheitskraft ruft. Nachts gibt es weniger Augen und mehr leere Flure.

Eingänge: ein Nachteingang, meist neben der Notaufnahme, mit Sicherheitskraft; die übrigen verschlossen und kontrolliert.
Rundgänge: Ambulanzen, Büros, Untergeschosse, Parkflächen und Treppenhäuser, mit Kontrollpunkt-Erfassung.
Begleitung: Personal am Schichtende kann sich bis zum Auto begleiten lassen.
Kommunikation: jede Abteilung kennt die Nummer oder den Code, um die Sicherheitskraft zu rufen, und die Sicherheitskraft antwortet.

Nachtbesetzung rechnet man in Stunden und Posten, wie jeden 24-Stunden-Posten; siehe den Leitfaden zu Schichten und Arbeitszeiten im Sicherheitsdienst. OVIT erfasst jeden Rundgang auf der Guardly-Plattform, sodass die Leitung sieht, was nachts geschah, ohne auf den Morgenbericht zu warten.

Wie schützt man Apotheke, Neonatologie und andere sensible Bereiche eines Krankenhauses?

Mit personenbezogenem Zugang, selbstschließenden Türen, einer Aufzeichnung der Zutritte und einem Ablauf für den Fall, dass etwas fehlt. Die Sicherheitskraft geht nicht hinein; sie prüft, dass die Tür geschlossen ist und wer hindurchgeht.

Apotheke und Medikamentenlager: Karte oder Schlüssel nur für Befugte, Tür bei jedem Rundgang geprüft, Alarm, wenn sie offen vorgefunden wird.
Geburtshilfe und Neonatologie: kontrollierter Ein- und Ausgang und ein schriftlicher Ablauf, die Ausgänge abzuriegeln, wenn ein Neugeborenes als vermisst gemeldet wird.
Psychiatrie: Ein- und Ausgangsregeln legt das medizinische Personal fest; die Sicherheitskraft weiß, was zu tun ist, wenn ein Patient ohne Erlaubnis geht.
Archiv und IT-Räume: verschlossen, mit Zugangsliste.
Technikräume: verschlossen und Teil der Rundgänge, weil medizinische Geräte von ihnen abhängen.

Jeder Vorfall in einem sensiblen Bereich wird sofort dokumentiert; was ein Vorfallbericht enthält, steht im eigenen Leitfaden.

Wo sind Sicherheitskameras in einem griechischen Krankenhaus oder einer Klinik erlaubt?

Nur an Ein- und Ausgängen, Kassen und kritischen Anlagen, zu denen Besucher und Patienten grundsätzlich keinen Zugang haben (Art. 20 §1 Richtlinie 1/2011). Nie in Wartebereichen, Cafeterien, Fluren, Patientenzimmern, Untersuchungsräumen, Toiletten, Arztzimmern oder Arbeitsbereichen des Personals.

Artikel 20 der Richtlinie 1/2011 der griechischen Datenschutzbehörde gilt für Krankenhäuser, Kliniken, Arztpraxen, Physiotherapiepraxen und Diagnosezentren. Zum Schutz von Personen und Sachen gilt:

Ausschließlich erlaubt: Ein- und Ausgänge, Kassenbereiche, kritische Anlagen — zum Beispiel Technikräume und Lager für medizinisches und pharmazeutisches Material.
In keinem Fall erlaubt: Wartebereiche, Cafeterien und Speisebereiche, Flure, Patientenzimmer, Untersuchungs- oder Behandlungsräume, Toiletten und Waschräume, Arztzimmer, Arbeitsbereiche des ärztlichen und pflegerischen Personals.
Kameras zur Patientenversorgung: Kameras mit medizinischem Zweck, etwa auf der Intensivstation, unterliegen eigenen Voraussetzungen (§2). Betreibt dieselbe Einrichtung auch Sicherheitskameras, müssen die Kontrolleinheiten getrennt sein (§2δ).

Auch die allgemeinen Regeln gelten: Schilder vor dem Erfassungsbereich (Artikel 12), Löschung spätestens nach 15 Arbeitstagen ohne Vorfall (Artikel 8) und keine Nutzung zur Überwachung oder Bewertung des Personals (Art. 27 des griechischen Gesetzes 4624/2019, laut Datenschutzbehörde). Die Sicherheit in Fluren und Zimmern beruht daher auf Menschen und Rundgängen, nicht auf Kameras. Fordern Sie ein Angebot an für Ihr Krankenhaus oder Ihre Klinik.

Auf einen Blick

Drei Zonen — öffentlich, kontrolliert, gesperrt — und für jede Tür ist klar, zu welcher sie gehört.
In der Notaufnahme: ständige Präsenz, freie Liegendanfahrt, Notknopf in jedem Raum.
Früh deeskalieren, mit einer Stimme und einem Ausweg für das Personal; Polizei bei Drohung.
Nachts: ein Eingang, erfasste Rundgänge und Begleitung für das Personal.
Sicherheitskameras nur an Eingängen, Kassen und kritischen Anlagen — nie in Fluren, Zimmern oder Wartebereichen (Art. 20 Richtlinie 1/2011).

Häufige Fragen

Sind Kameras in Krankenhausfluren in Griechenland erlaubt?

Nein. Artikel 20 §1 der Richtlinie 1/2011 verbietet Sicherheitskameras in Fluren, Wartebereichen, Patientenzimmern, Untersuchungsräumen, Cafeterien, Toiletten, Arztzimmern und Arbeitsbereichen des Personals. Erlaubt sind sie nur an Ein- und Ausgängen, Kassen und kritischen Anlagen.

Was tut die Sicherheitskraft, wenn ein Besucher eine Pflegekraft bedroht?

Sie geht früh hin, spricht ruhig als einzige Stimme, hält Abstand und lässt der Pflegekraft einen Ausweg, ruft eine zweite Kraft und bei Drohung oder Gewalt die Polizei. Sie handelt nur im Rahmen des Gesetzes und dokumentiert den Vorfall.

Wie viele Eingänge bleiben nachts in einem Krankenhaus offen?

So wenige wie möglich — meist ein Nachteingang neben der Notaufnahme, mit Sicherheitskraft. Die übrigen sind verschlossen und werden bei Rundgängen geprüft, und die Liegendanfahrt bleibt immer frei.

Quellen

Jeder rechtliche oder lohnbezogene Punkt in diesem Ratgeber wurde anhand der folgenden amtlichen Quellen geprüft.

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