Sécurité des hôpitaux et cliniques : patients, personnel, accès

• Publics : entrée principale, accueil, caisses, cafétéria, salles d’attente.
• Contrôlés : services d’hospitalisation, consultations externes, couloirs des services — avec horaires de visite et signalétique.
• Réservés : pharmacie, blocs opératoires, laboratoires, réanimation, maternité et néonatalogie, archives médicales, locaux techniques.
• Badges ou clés : l’accès aux zones réservées est nominatif, et un badge perdu est désactivé le jour même.

L’agent n’est pas une serrure. Son rôle est de remarquer qui circule là où il ne devrait pas, de demander poliment « puis-je vous aider ? » et d’alerter. Les zones, et ce que fait l’agent dans chacune, sont écrites dans les consignes de poste.

• Position : l’agent voit la salle d’attente et la porte de la zone de soins, et observe qui passe de l’une à l’autre.
• Entrée des ambulances : toujours dégagée, sans véhicule stationné ni public qui l’utilise comme entrée.
• Appel à l’aide : bouton ou radio au tri, à l’accueil et dans les box de soins.
• Accompagnants : un accompagnant par patient en zone de soins lorsque le service l’autorise ; les autres attendent en salle d’attente.
• Information : une attente sans information crée de la tension ; une explication visible du tri aide le personnel comme l’agent.

1. Tôt : l’agent s’approche dès la première voix qui monte, pas après la première bousculade.
2. Une seule voix : l’agent ou l’infirmier, pas trois à la fois ; voix calme, phrases simples, nommer ce que l’on voit (« je vois que vous attendez depuis longtemps »).
3. Distance et issue : personne ne se place entre une personne en colère et un coin ; le personnel a toujours un chemin pour s’éloigner.
4. Renfort : un second agent ou le chef d’équipe arrive sans que le premier ait à crier — par un bouton ou un code radio.
5. La limite : en cas de menace ou de violence, appel à la police ; l’agent agit uniquement dans le cadre de la loi.
6. Après : consigner l’incident et faire le point avec le personnel concerné.

Un patient agressif en raison de son état de santé est d’abord un patient. Le personnel médical décide de sa prise en charge ; l’agent protège les personnes autour et suit les consignes du personnel.

• Horaires : affichés à l’entrée et en ligne ; hors horaires, uniquement avec l’accord du service.
• Badge visiteur : lorsqu’il existe, remis à l’accueil et rendu à la sortie.
• Services particuliers : réanimation, néonatalogie et psychiatrie ont leurs propres règles, que l’agent connaît par les consignes de poste.
• Visiteurs interdits : si la direction ou le personnel a décidé qu’une personne ne peut pas rendre visite à un patient, c’est écrit et transmis à chaque entrée.

• Entrées : une entrée de nuit, en général près des urgences, avec un agent ; les autres fermées à clé et vérifiées.
• Rondes : consultations externes, bureaux, sous-sols, parkings et cages d’escalier, avec pointage.
• Accompagnement : le personnel qui termine son service peut demander à être raccompagné jusqu’à sa voiture.
• Communication : chaque service connaît le numéro ou le code pour appeler l’agent, et l’agent répond.

La présence de nuit se compte en heures et en postes, comme tout poste 24 h/24 ; voir le guide horaires et services des agents de sécurité. OVIT enregistre chaque ronde sur la plateforme Guardly, pour que la direction voie ce qui s’est passé la nuit sans attendre le rapport du matin.

• Pharmacie et réserves de médicaments : badge ou clé pour le seul personnel autorisé, porte vérifiée à chaque ronde, alerte si elle est trouvée ouverte.
• Maternité et néonatalogie : entrée et sortie contrôlées, et une procédure écrite de fermeture des issues si un nouveau-né est signalé manquant.
• Psychiatrie : règles d’entrée et de sortie fixées par le personnel médical ; l’agent sait quoi faire si un patient part sans autorisation.
• Archives et salles informatiques : fermées, avec une liste d’accès.
• Locaux techniques : fermés et inclus dans les rondes, car des équipements médicaux en dépendent.

Chaque incident en zone sensible est consigné sur le moment ; voir ce que contient un rapport d’incident.

L’article 20 de la directive 1/2011 de l’autorité grecque de protection des données vise les hôpitaux, cliniques, cabinets médicaux, centres de kinésithérapie et centres de diagnostic. Pour la protection des personnes et des biens :

• Autorisées exclusivement : entrées et sorties, caisses, installations critiques — par exemple locaux techniques et réserves de matériel médical et pharmaceutique.
• Interdites en tout cas : salles d’attente, cafétérias et espaces de restauration, couloirs, chambres, salles d’examen ou d’intervention, toilettes et salles d’eau, bureaux des médecins, espaces de travail du personnel médical et infirmier.
• Caméras de soins : les caméras à finalité médicale, par exemple en réanimation, obéissent à leurs propres conditions (§2). Si le même établissement exploite aussi des caméras de sécurité, les unités de contrôle doivent être séparées (§2δ).

Les règles générales s’appliquent aussi : panneaux avant le champ de la caméra (article 12), effacement sous 15 jours ouvrables au plus en l’absence d’incident (article 8), et aucune utilisation pour surveiller ou évaluer le personnel (art. 27 de la loi grecque 4624/2019, selon l’autorité). La sécurité des couloirs et des chambres repose donc sur des personnes et des rondes, pas sur des caméras. Demandez une proposition pour votre hôpital ou clinique.