Αξιολόγηση φυλάκων: δίκαια και τεκμηριωμένα κριτήρια
Ένας φύλακας αξιολογείται δίκαια όταν κρίνεται με τα ίδια γραπτά κριτήρια με όλους τους συναδέλφους του και με στοιχεία από τα αρχεία της δουλειάς του: ολοκλήρωση περιπολιών, ποιότητα αναφορών, συνέπεια στην ώρα, χειρισμός συμβάντων και σχόλια του πελάτη. Τα αποτελέσματα συζητιούνται μαζί του σε μια συνάντηση που στοχεύει στη βελτίωση, όχι στην τιμωρία. Οι κάμερες του χώρου δεν χρησιμοποιούνται για αξιολόγηση εργαζομένων.
Ενημέρωση: 5′ ανάγνωσηΠηγές: 1
Με ποια κριτήρια αξιολογείται ένας φύλακας;
Με πέντε κριτήρια που αφήνουν ίχνος: περιπολίες, αναφορές, συνέπεια στην ώρα, χειρισμός συμβάντων και σχόλια του πελάτη. Κάθε κριτήριο πρέπει να μπορεί να το επαληθεύσει κάποιος τρίτος.
- Ολοκλήρωση περιπολιών: πόσες από τις προβλεπόμενες περιπολίες έγιναν, με όλα τα σημεία ελέγχου, μέσα στο χρονικό παράθυρο των οδηγιών θέσης.
- Ποιότητα αναφορών: αν οι αναφορές βάρδιας είναι πλήρεις, συγκεκριμένες και γραμμένες την ώρα που έγιναν τα πράγματα.
- Συνέπεια: έναρξη και λήξη βάρδιας στην ώρα, ομαλή παράδοση στον επόμενο, καμία ακάλυπτη θέση.
- Χειρισμός συμβάντων: αν ακολουθήθηκε η διαδικασία, ποιος ενημερώθηκε και πότε, και αν η αναφορά συμβάντος στέκει.
- Σχόλια του πελάτη: γραπτά, με ημερομηνία και συγκεκριμένο γεγονός — όχι γενικές εντυπώσεις.
Μην αξιολογείτε κάτι που δεν έχετε ορίσει πρώτα. Αν οι οδηγίες θέσης δεν λένε πόσες περιπολίες προβλέπονται, η «ολοκλήρωση περιπολιών» δεν μετριέται.
Από πού έρχονται τα στοιχεία για την αξιολόγηση;
Από τα αρχεία που ήδη παράγει η βάρδια: σκαναρίσματα σημείων ελέγχου, αναφορές με χρονοσήμανση, παρουσίες, αναφορές συμβάντων και καταγεγραμμένες επισκέψεις του επόπτη. Ό,τι δεν είναι καταγεγραμμένο δεν μπαίνει στην αξιολόγηση.
Ο επόπτης δεν χρειάζεται νέο σύστημα παρακολούθησης για να αξιολογήσει. Χρειάζεται τα αρχεία που ήδη υπάρχουν, συγκεντρωμένα για την ίδια περίοδο. Οι περιπολίες με σημεία ελέγχου δίνουν ώρα και σημείο· η αναφορά βάρδιας δίνει τι είδε ο φύλακας· οι επισκέψεις του επόπτη δίνουν μια ανεξάρτητη ματιά.
- Ίδια περίοδος για όλους, για παράδειγμα το τελευταίο τρίμηνο.
- Αριθμοί μαζί με το πλαίσιο: μια χαμένη περιπολία λόγω συμβάντος δεν είναι αμέλεια.
- Κάθε αρνητικό εύρημα συνοδεύεται από ημερομηνία και αρχείο που το δείχνει.
- Τα θετικά καταγράφονται εξίσου: ένα συμβάν που χειρίστηκε σωστά είναι στοιχείο.
Στην OVIT οι περιπολίες, τα συμβάντα και οι αναφορές συγκεντρώνονται στην πλατφόρμα Guardly, οπότε η αξιολόγηση στηρίζεται στην ίδια εικόνα που βλέπει και η ομάδα επιχειρήσεων.
Πώς εξασφαλίζω ότι η αξιολόγηση φυλάκων είναι δίκαιη;
Ίδια κριτήρια για όλους, γραμμένα και γνωστά από πριν, εφαρμοσμένα στην ίδια περίοδο και καταγεγραμμένα. Ο φύλακας ξέρει με τι θα κριθεί πριν κριθεί.
- Γραπτά κριτήρια: ένα έντυπο, κοινό για όλους στην ίδια θέση, που ο φύλακας έχει δει από την πρώτη μέρα.
- Συγκρίσιμες θέσεις: μια νυχτερινή θέση με πολλές περιπολίες δεν συγκρίνεται με μια θυρωρεία ημέρας· συγκρίνετε όμοιο με όμοιο.
- Τεκμηρίωση: κάθε βαθμός ή σχόλιο παραπέμπει σε αρχείο, όχι σε μνήμη ή φήμη.
- Δικαίωμα απάντησης: ο φύλακας μπορεί να σχολιάσει γραπτά την αξιολόγησή του, και το σχόλιο μένει στον φάκελο.
- Δεύτερο μάτι: αν η αξιολόγηση είναι αρνητική, την ξαναβλέπει και ένας δεύτερος υπεύθυνος.
Ένα παράπονο πελάτη είναι στοιχείο προς διερεύνηση, όχι ετυμηγορία. Ελέγξτε το με τα αρχεία της βάρδιας πριν μπει στην αξιολόγηση.
Πώς γίνεται η συζήτηση αξιολόγησης με τον φύλακα;
Σε ιδιωτική συνάντηση, με τα στοιχεία μπροστά, ξεκινώντας από ό,τι πήγε καλά και καταλήγοντας σε δύο ή τρεις συγκεκριμένους στόχους. Ο σκοπός είναι να βελτιωθεί η επόμενη βάρδια, όχι να κλείσει ένας λογαριασμός.
- Προετοιμασία: ο επόπτης φέρνει τα αρχεία της περιόδου και το έντυπο κριτηρίων.
- Τι πήγε καλά: συγκεκριμένα, με παράδειγμα και ημερομηνία.
- Τι θέλει βελτίωση: ένα εύρημα τη φορά, με το αρχείο που το δείχνει, και ερώτηση «τι συνέβη;» πριν από οποιοδήποτε συμπέρασμα.
- Τι χρειάζεται ο φύλακας: εκπαίδευση, καλύτερες οδηγίες θέσης, εξοπλισμό, αλλαγή βάρδιας.
- Στόχοι: δύο ή τρεις, μετρήσιμοι, με ημερομηνία επανελέγχου.
- Γραπτή περίληψη: υπογράφεται ή σχολιάζεται από τον φύλακα και μπαίνει στον φάκελο.
Η αξιολόγηση που χρησιμοποιείται μόνο για επιπλήξεις μαθαίνει στους φύλακες να κρύβουν προβλήματα. Ένας φύλακας που ξέρει ότι μια χαμένη περιπολία θα συζητηθεί δίκαια, θα τη γράψει στην αναφορά αντί να τη συγκαλύψει — και αυτό θέλει ο πελάτης.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω τις κάμερες για να αξιολογήσω φύλακες;
Όχι. Σύμφωνα με την Αρχή Προστασίας Δεδομένων, τα συστήματα βιντεοεπιτήρησης δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούνται για παρακολούθηση ή αξιολόγηση εργαζομένων (άρθρο 27 ν. 4624/2019).
Το λέει ρητά η Αρχή Προστασίας Δεδομένων. Οι κάμερες ενός χώρου υπάρχουν για την προστασία προσώπων και αγαθών· δεν είναι εργαλείο για να μετρηθεί πόσο κινήθηκε ο φύλακας ή πότε κάθισε. Για τους γενικούς κανόνες, δείτε τον οδηγό κάμερες και GDPR.
Η αξιολόγηση δεν τις χρειάζεται. Τα σημεία ελέγχου, οι αναφορές με χρονοσήμανση και οι καταγεγραμμένες επισκέψεις του επόπτη δίνουν όσα στοιχεία χρειάζεστε, με τρόπο που ο φύλακας γνωρίζει από πριν.
Με μια ματιά
- Πέντε κριτήρια με ίχνος: περιπολίες, αναφορές, συνέπεια, χειρισμός συμβάντων, σχόλια πελάτη.
- Μόνο ό,τι είναι καταγεγραμμένο μπαίνει στην αξιολόγηση, με ημερομηνία και αρχείο.
- Ίδια γραπτά κριτήρια για όλους, γνωστά από πριν, με δικαίωμα απάντησης.
- Η συζήτηση καταλήγει σε δύο ή τρεις στόχους βελτίωσης, όχι σε επίπληξη.
- Οι κάμερες δεν χρησιμοποιούνται για αξιολόγηση εργαζομένων (άρθρο 27 ν. 4624/2019).
Συχνές ερωτήσεις
Κάθε πότε πρέπει να αξιολογούνται οι φύλακες;
Σε σταθερή περίοδο, ίδια για όλους — για παράδειγμα ανά τρίμηνο — με ενδιάμεσες σύντομες συζητήσεις όταν κάτι συμβεί. Η σταθερή περίοδος κάνει τις αξιολογήσεις συγκρίσιμες.
Μπορεί ο πελάτης να ζητήσει την αξιολόγηση ενός φύλακα;
Ο πελάτης δίνει σχόλια, γραπτά και με συγκεκριμένο γεγονός, και αυτά μπαίνουν στα κριτήρια. Την αξιολόγηση την κάνει ο επόπτης του παρόχου, ελέγχοντας τα σχόλια με τα αρχεία της βάρδιας.
Επιτρέπεται να αξιολογώ φύλακες με το βίντεο των καμερών;
Όχι. Η Αρχή Προστασίας Δεδομένων αναφέρει ότι η βιντεοεπιτήρηση δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείται για παρακολούθηση ή αξιολόγηση εργαζομένων (άρθρο 27 ν. 4624/2019).
Πηγές
Κάθε νομικό ή μισθολογικό στοιχείο αυτού του οδηγού ελέγχθηκε στις παρακάτω επίσημες πηγές.
Θέλετε να το δούμε για τον δικό σας χώρο;
Μιλήστε με την ομάδα επιχειρήσεων της OVIT — απαντά άνθρωπος.