Εκπαίδευση νέου φύλακα: πρόγραμμα πρώτων εβδομάδων

Το προσωπικό μιας εταιρείας φύλαξης χρειάζεται άδεια εργασίας κατηγορίας Α ή Β (άρθρο 3 §1 Ν. 2518/1997). Πώς αποκτά κανείς πιστοποίηση και άδεια εξηγείται στον οδηγό πώς γίνεται κανείς φύλακας και δεν το επαναλαμβάνουμε εδώ.

Η άδεια δεν λέει τίποτα για το πού βρίσκονται οι έξοδοι κινδύνου ενός ξενοδοχείου, ποιον καλείτε όταν χτυπήσει ο συναγερμός σε μια αποθήκη ή ποιοι επισκέπτες μπαίνουν χωρίς έλεγχο. Αυτά τα μαθαίνει ο φύλακας μόνο στη θέση.

Ως πελάτης, ζητήστε από τον πάροχο να σας δείξει και τα δύο: την άδεια κάθε φύλακα και το αρχείο εκπαίδευσής του στη δική σας θέση.

1. Εντολές θέσης: τι κάνει, πότε και πώς σε αυτή τη θέση. Αν δεν υπάρχουν γραπτές, η εκπαίδευση δεν έχει βάση· δείτε τον οδηγό για τις εντολές θέσης.
2. Ο χώρος: είσοδοι, έξοδοι κινδύνου, σημεία συγκέντρωσης, διακόπτες, πυροσβεστήρες, ευαίσθητα σημεία.
3. Διαδικασίες έκτακτης ανάγκης: φωτιά, ιατρικό περιστατικό, παραβίαση, διακοπή ρεύματος· ποιον ειδοποιεί και με ποια σειρά.
4. Άνθρωποι: ο υπεύθυνος του πελάτη, ο επόπτης βάρδιας, το κέντρο επιχειρήσεων, οι τακτικοί προμηθευτές.
5. Συστήματα: κάμερες, συναγερμός, έλεγχος πρόσβασης, ασύρματος· τι μπορεί να χειρίζεται και τι όχι.

Μια θέση που λειτουργεί όλο το 24ωρο δεν είναι η ίδια τη μέρα και τη νύχτα: η κίνηση, οι παραλαβές και οι κίνδυνοι αλλάζουν. Ο νέος φύλακας πρέπει να δει τουλάχιστον μία βάρδια κάθε τύπου (πρωί, απόγευμα, νύχτα, Σαββατοκύριακο αν ισχύει) δίπλα σε έμπειρο συνάδελφο.

• Πρώτα παρακολουθεί: ο έμπειρος κάνει, ο νέος βλέπει και ρωτά.
• Μετά κάνει με επίβλεψη: ο νέος κάνει την περιπολία, την καταγραφή, τον έλεγχο επισκεπτών· ο έμπειρος διορθώνει επί τόπου.
• Τέλος δοκιμάζεται: ο επόπτης δίνει ένα σενάριο («χτυπά ο συναγερμός στη ράμπα») και βλέπει τι κάνει.

• Αναφορά βάρδιας: τι έγινε στη βάρδια, ακόμη κι αν δεν έγινε τίποτα· δείτε την αναφορά βάρδιας.
• Αναφορά συμβάντος: ποιος, τι, πού, πότε, τι έγινε μετά· δείτε την αναφορά συμβάντος.
• Περιπολίες με σημεία ελέγχου: πώς σκανάρει τα σημεία και τι κάνει όταν ένα σημείο δεν διαβάζεται· δείτε τις περιπολίες με σημεία ελέγχου.

Στην OVIT οι φύλακες καταγράφουν περιπολίες, συμβάντα και αναφορές στο Guardly, που δίνει στον επόπτη και στον πελάτη μία ζωντανή εικόνα. Έτσι ο επόπτης βλέπει τις πρώτες αναφορές του νέου φύλακα την ώρα που γράφονται και διορθώνει νωρίς.

Η έγκριση είναι ένα απλό έγγραφο: η λίστα ελέγχου της θέσης, με ημερομηνία και υπογραφή του επόπτη δίπλα σε κάθε σημείο, και την υπογραφή του φύλακα ότι το κατάλαβε. Ο ρόλος του επόπτη περιγράφεται στον οδηγό για τον επόπτη φύλαξης.

Αν ένα σημείο της λίστας δεν έχει υπογραφή, ο φύλακας δεν το ξέρει. Μην το αφήνετε για «θα το μάθει στην πορεία».

• Αλλαγή στη θέση: νέα κάμερα, νέο σύστημα πρόσβασης, νέα διαδικασία· ενημερώνονται όλοι οι φύλακες της θέσης και υπογράφουν.
• Μετά από συμβάν: τι έγινε, τι λειτούργησε, τι αλλάζει.
• Επιστροφή: μια σύντομη ενημέρωση για ό,τι άλλαξε όσο έλειπε.
• Ασκήσεις: ένα σενάριο έκτακτης ανάγκης σε τακτά διαστήματα, ώστε η διαδικασία να μη μένει μόνο στο χαρτί.

Θέλετε να δείτε πώς εκπαιδεύονται οι φύλακες στη δική σας θέση; Ζητήστε πρόταση και ρωτήστε μας για το πρόγραμμα των πρώτων εβδομάδων.