Former un nouvel agent de sécurité : les premières semaines

En Grèce, le personnel d’une entreprise de sécurité privée doit détenir une licence de travail de catégorie A ou B (art. 3 §1 de la loi 2518/1997). Le parcours de certification et de licence est expliqué dans notre guide devenir agent de sécurité en Grèce ; nous ne le répétons pas ici.

La licence ne dit rien sur l’emplacement des issues de secours d’un hôtel, sur qui appeler quand l’alarme d’un entrepôt se déclenche, ni sur quels visiteurs entrent sans contrôle. Cela, l’agent ne l’apprend que sur le poste.

En tant que client, demandez à votre prestataire de vous montrer les deux : la licence de chaque agent et son dossier d’intégration sur votre site.

1. Consignes de poste : quoi faire, quand et comment sur ce poste. Sans consignes écrites, l’intégration n’a pas de base ; voir notre guide des consignes de poste.
2. Le site : entrées, issues de secours, points de rassemblement, coupures, extincteurs, zones sensibles.
3. Procédures d’urgence : incendie, malaise, intrusion, coupure de courant ; qui prévenir et dans quel ordre.
4. Les personnes : le référent du client, le chef de poste, le centre d’opérations, les fournisseurs réguliers.
5. Les systèmes : caméras, alarme, contrôle d’accès, radio ; ce que l’agent peut manipuler et ce qu’il ne doit pas toucher.

Un poste ouvert 24 h/24 n’est pas le même de jour et de nuit : affluence, livraisons et risques changent. Le nouvel agent doit faire au moins une vacation de chaque type (matin, après-midi, nuit, week-end le cas échéant) aux côtés d’un collègue expérimenté.

• D’abord observer : l’agent expérimenté fait, le nouveau regarde et pose des questions.
• Puis faire sous supervision : le nouveau fait la ronde, la main courante, le contrôle des visiteurs ; l’expérimenté corrige sur place.
• Enfin, être évalué : le superviseur propose un scénario (« l’alarme se déclenche au quai de chargement ») et observe la réaction.

• Rapport de vacation : ce qui s’est passé, même quand rien ne s’est passé ; voir le rapport de vacation.
• Rapport d’incident : qui, quoi, où, quand, et la suite ; voir le rapport d’incident.
• Rondes à points de contrôle : comment scanner les points et que faire quand un point ne se lit pas ; voir les rondes à points de contrôle.

Chez OVIT, les agents enregistrent rondes, incidents et rapports dans Guardly, qui donne au superviseur et au client une seule vue en direct. Le superviseur voit les premiers rapports du nouvel agent au moment où ils sont rédigés et corrige tôt.

La validation est un document simple : la liste de contrôle du poste, avec la date et la signature du superviseur en face de chaque point, plus la signature de l’agent confirmant qu’il a compris. Le rôle du superviseur est décrit dans notre guide du superviseur de sécurité.

Un point non signé est un point que l’agent ne maîtrise pas. Ne le laissez pas à « il apprendra sur le tas ».

• Un changement sur le poste : nouvelle caméra, nouveau contrôle d’accès, nouvelle procédure ; tous les agents du poste sont informés et signent.
• Après un incident : ce qui s’est passé, ce qui a fonctionné, ce qui change.
• Au retour : un point rapide sur tout ce qui a changé pendant l’absence.
• Exercices : un scénario d’urgence à intervalles réguliers, pour que la procédure ne reste pas sur le papier.

Vous voulez savoir comment les agents seraient formés pour votre site ? Demandez une proposition et interrogez-nous sur le programme des premières semaines.