Ασφάλεια εμπορικών κέντρων: κοινόχρηστοι χώροι, πάρκινγκ, συμβάντα

• Κέντρο: διάδρομοι, πλατείες, κυλιόμενες σκάλες, ανελκυστήρες, τουαλέτες κοινού, εξόδους κινδύνου, πάρκινγκ, ράμπες φόρτωσης, κέντρο ελέγχου.
• Μισθωτής: το κατάστημα, τα ταμεία του, η αποθήκη του, οι δικές του κάμερες και ο δικός του φύλακας, αν έχει.
• Το ενδιάμεσο: η βιτρίνα και η πόρτα του καταστήματος, η αποθήκη που βγαίνει σε κοινό διάδρομο. Εκεί γεννιούνται οι παρεξηγήσεις — γράψτε ποιος κάνει τι.

Η πρόληψη κλοπών μέσα στο κατάστημα είναι θέμα του μισθωτή· δείτε τον οδηγό πρόληψη απωλειών στη λιανική. Η ασφάλεια του κέντρου βοηθά με την παρουσία της και με την ειδοποίηση, αλλά δεν γίνεται φύλακας κάθε καταστήματος.

• Περιπολίες: σε όλα τα επίπεδα, με διαδρομές και ώρες που αλλάζουν, και με καταγραφή σημείων ελέγχου ώστε να αποδεικνύεται ότι έγιναν.
• Φωτισμός και ορατότητα: καμένες λάμπες, σκοτεινές σκάλες και κλειστές γωνίες αναφέρονται και επισκευάζονται την ίδια μέρα.
• Κλιμακοστάσια και ανελκυστήρες: κλειστοί χώροι με λίγη ορατότητα — περιπολούνται, όχι μόνο οι διάδρομοι οχημάτων.
• Μετά το κλείσιμο: έλεγχος για οχήματα και άτομα που μένουν, και κλείσιμο επιπέδων που δεν χρειάζονται.

Η αναλογία στατικής θέσης και περιπολίας εξαρτάται από το μέγεθος και τις ώρες· δείτε τον οδηγό στατική φύλαξη ή περιπολία. Η OVIT καταγράφει κάθε περιπολία στην πλατφόρμα Guardly, ώστε ο πελάτης να βλέπει πού και πότε πέρασε ο φύλακας.

• Ημερολόγιο: ποιες μέρες και ώρες έχουν τον περισσότερο κόσμο, από τις δικές σας μετρήσεις επισκεπτών και τα συμβάντα.
• Ενίσχυση: επιπλέον φύλακες στις εισόδους, στις κυλιόμενες σκάλες και στο πάρκινγκ τις ώρες αιχμής.
• Ροές: ουρές καταστημάτων που δεν κλείνουν τον κοινό διάδρομο ή την έξοδο κινδύνου· ο μισθωτής ενημερώνεται από πριν.
• Εκδηλώσεις στο κέντρο: κάθε εκδήλωση έχει δικό της σχέδιο — χώρο, όριο κόσμου, έξοδο, ποιος σταματά την εκδήλωση αν χρειαστεί.

Η αριθμητική της ενίσχυσης γίνεται σε ώρες: δύο επιπλέον φύλακες για 5 ώρες, κάθε Σάββατο, είναι 10 ώρες κάλυψης την εβδομάδα. Πόσους χρειάζεστε συνολικά εξηγεί ο οδηγός πόσους φύλακες χρειάζομαι.

1. Χαμένο παιδί — πρώτο λεπτό: όποιος πάρει την αναφορά καταγράφει περιγραφή (ηλικία, ρούχα, πού ειδώθηκε τελευταία) και ενημερώνει το κέντρο ελέγχου.
2. Εξόδους: το κέντρο ελέγχου στέλνει φύλακες σε όλες τις εξόδους πεζών και του πάρκινγκ με την περιγραφή.
3. Αναζήτηση: ζώνη-ζώνη, με αναφορά κάθε ζώνης στο κέντρο ελέγχου· οι μισθωτές ενημερώνονται.
4. Επανένωση: το παιδί παραδίδεται μόνο αφού επιβεβαιωθεί ποιος είναι ο συνοδός του· αν δεν βρεθεί σε σύντομο χρόνο που ορίζει η διαδικασία, ειδοποιείται η αστυνομία.
5. Ιατρικό συμβάν: κλήση των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης, απομάκρυνση του κόσμου, ένας φύλακας περιμένει το ασθενοφόρο στην είσοδο και το οδηγεί, καταγραφή με ώρες.

Η διαδικασία ορίζει ποιος κάνει τι, όχι ιατρικές πράξεις. Αν κάποιος της βάρδιας έχει εκπαίδευση πρώτων βοηθειών, αυτό γράφεται χωριστά· ο φύλακας χωρίς τέτοια εκπαίδευση καλεί, απομακρύνει τον κόσμο και καθοδηγεί.

Κάθε τέτοιο συμβάν καταγράφεται την ίδια ώρα. Δείτε τι πρέπει να περιέχει μια αναφορά συμβάντος.

• Ένα σημείο αναφοράς: κάθε συμβάν, από διαρροή νερού έως κλοπή, πηγαίνει στο κέντρο ελέγχου, που αποφασίζει ποιος πηγαίνει.
• Κατάλογος επαφών: υπεύθυνος κάθε καταστήματος, ώρες λειτουργίας, ποιος έχει κλειδιά εκτός ωραρίου.
• Κοινές οδηγίες: τι κάνει το κατάστημα σε συναγερμό, σε εκκένωση, σε ύποπτο αντικείμενο.
• Ενημέρωση μετά: ο μισθωτής μαθαίνει τι έγινε στο κατάστημά του ή δίπλα του, όχι από φήμες.

Στην OVIT ένας άνθρωπος απαντά στο κέντρο επιχειρήσεων, και περιπολίες, συμβάντα και αναφορές φαίνονται σε μία ζωντανή εικόνα στο Guardly. Οι διαδικασίες γράφονται στις οδηγίες θέσης πριν από την πρώτη βάρδια.

• Πού: εισόδους και εξόδους, ταμεία και χώρους φύλαξης χρημάτων, αποθήκες, ηλεκτρομηχανολογικούς χώρους, χώρους στάθμευσης (άρθρο 19 §2).
• Στους χώρους των πελατών: μόνο κατ’ εξαίρεση, σε μεγάλης επιφάνειας καταστήματα με εμπορεύματα μεγάλης αξίας, όταν δεν γίνεται αλλιώς, με ευρεία λήψη και όσο το δυνατόν λιγότερη εστίαση σε πρόσωπα (§3).
• Ποτέ: σε χώρους εστίασης και αναψυχής, δοκιμαστήρια, τουαλέτες και χώρους όπου εργάζεται το προσωπικό χωρίς πρόσβαση του κοινού (§4).
• Σε κτίριο: για κάμερες που εστιάζουν σε κοινόχρηστους χώρους εσωτερικού χώρου ή ορόφου κτιρίου ισχύουν επιπλέον οι προϋποθέσεις του άρθρου 15 για τα συγκροτήματα κατοικιών ή γραφείων (§1).

Ισχύουν και οι γενικοί κανόνες: πινακίδες πριν από το πεδίο της κάμερας (άρθρο 12), διαγραφή σε 15 εργάσιμες το πολύ αν δεν υπάρξει περιστατικό (άρθρο 8), καμία άδεια ή γνωστοποίηση στην Αρχή και καμία παρακολούθηση ή αξιολόγηση εργαζομένων (ΑΠΔΠΧ). Περισσότερα στον οδηγό κάμερες και GDPR για επιχειρήσεις.