Sicherheit in Einkaufszentren: Gemeinschaftsflächen, Parkhaus, Vorfälle

• Center: Ladenstraßen und Plätze, Rolltreppen, Aufzüge, öffentliche Toiletten, Notausgänge, Parkhaus, Anlieferzonen, Leitstelle.
• Mieter: das Geschäft, seine Kassen, sein Lager, eigene Kameras und eine eigene Sicherheitskraft, falls vorhanden.
• Die Grauzone: Schaufenster und Ladentür, ein Lager mit Ausgang in einen gemeinsamen Gang. Dort entstehen Missverständnisse — schreiben Sie fest, wer was tut.

Diebstahlprävention im Geschäft ist Sache des Mieters; siehe den Leitfaden Verlustprävention im Einzelhandel. Der Center-Sicherheitsdienst hilft durch Präsenz und Alarmierung, wird aber nicht zur Sicherheitskraft jedes einzelnen Geschäfts.

• Rundgänge: auf allen Ebenen, mit wechselnden Routen und Zeiten und Kontrollpunkt-Erfassung, die belegt, dass sie stattfanden.
• Licht und Sicht: defekte Lampen, dunkle Treppenhäuser und abgeschlossene Ecken werden gemeldet und am selben Tag behoben.
• Treppenhäuser und Aufzüge: geschlossene Räume mit wenig Sicht — sie gehören in den Rundgang, nicht nur die Fahrgassen.
• Nach Ladenschluss: prüfen, ob Fahrzeuge oder Personen zurückgeblieben sind, und nicht benötigte Ebenen schließen.

Das Verhältnis von festem Posten und Rundgang hängt von Größe und Öffnungszeiten ab; siehe fester Posten oder Streife. OVIT erfasst jeden Rundgang auf der Guardly-Plattform, sodass der Kunde sieht, wo und wann die Sicherheitskraft vorbeikam.

• Kalender: an welchen Tagen und zu welchen Zeiten die meisten Menschen kommen, aus Ihren eigenen Besucherzählungen und dem Vorfallprotokoll.
• Verstärkung: zusätzliche Kräfte an Eingängen, Rolltreppen und im Parkhaus zu Stoßzeiten.
• Wegeführung: Warteschlangen vor Geschäften blockieren nie einen gemeinsamen Gang oder Notausgang; die Mieter werden vorab informiert.
• Veranstaltungen im Center: jede hat einen eigenen Plan — Fläche, Personenzahl, Ausgang und wer die Veranstaltung notfalls abbricht.

Verstärkung rechnet man in Stunden: zwei zusätzliche Kräfte für 5 Stunden jeden Samstag sind 10 Stunden Besetzung pro Woche. Den Gesamtbedarf behandelt wie viele Sicherheitskräfte brauche ich.

1. Verlorenes Kind — erste Minute: wer die Meldung annimmt, notiert eine Beschreibung (Alter, Kleidung, wo zuletzt gesehen) und informiert die Leitstelle.
2. Ausgänge: die Leitstelle schickt Kräfte mit der Beschreibung an alle Fußgänger- und Parkhausausgänge.
3. Suche: Zone für Zone, jede Zone meldet an die Leitstelle zurück; die Mieter werden informiert.
4. Übergabe: das Kind wird erst übergeben, wenn die Begleitperson bestätigt ist; wird es nicht innerhalb der im Ablauf festgelegten kurzen Frist gefunden, wird die Polizei gerufen.
5. Medizinischer Notfall: Rettungsdienst rufen, Umstehende zurückhalten, eine Kraft wartet am Eingang und weist den Rettungswagen ein, Dokumentation mit Uhrzeiten.

Der Ablauf legt fest, wer was tut, keine medizinischen Maßnahmen. Ist jemand in der Schicht in Erster Hilfe ausgebildet, wird das gesondert festgehalten; eine Kraft ohne diese Ausbildung ruft, sichert den Bereich und weist ein.

Jeder solche Vorfall wird sofort dokumentiert. Was ein Vorfallbericht enthalten sollte, steht im eigenen Leitfaden.

• Eine Meldestelle: jeder Vorfall, vom Wasserschaden bis zum Diebstahl, geht an die Leitstelle, die entscheidet, wer ausrückt.
• Kontaktliste: Leitung jedes Geschäfts, Öffnungszeiten, wer außerhalb der Öffnungszeiten Schlüssel hat.
• Gemeinsame Anweisungen: was ein Geschäft bei Alarm, Räumung oder verdächtigem Gegenstand tut.
• Rückmeldung: der Mieter erfährt, was in oder neben seinem Geschäft passiert ist, nicht über Gerüchte.

Bei OVIT antwortet ein echter Mensch in der Einsatzzentrale, und Rundgänge, Vorfälle und Berichte erscheinen in einem Live-Bild auf Guardly. Die Abläufe stehen vor der ersten Schicht in der Dienstanweisung.

• Wo: Ein- und Ausgänge, Kassen und Geldräume, Lager, Technikräume, Parkflächen (Artikel 19 §2).
• Im Verkaufsraum: nur ausnahmsweise, in großflächigen Geschäften mit hochwertiger Ware, wenn es nicht anders geht, mit weitem Bildausschnitt und möglichst wenig Fokus auf Gesichter (§3).
• Nie: in Gastronomie- und Freizeitbereichen, Umkleidekabinen, Toiletten und Bereichen, in denen Personal ohne Publikumszugang arbeitet (§4).
• In einem Gebäude: für Kameras auf Gemeinschaftsflächen in Innenräumen oder auf einer Gebäudeetage gelten zusätzlich die Voraussetzungen von Artikel 15 für Wohn- und Bürokomplexe (§1).

Auch die allgemeinen Regeln gelten: Schilder vor dem Erfassungsbereich (Artikel 12), Löschung spätestens nach 15 Arbeitstagen ohne Vorfall (Artikel 8), keine Genehmigung oder Meldung bei der Behörde und keine Überwachung oder Bewertung von Beschäftigten (griechische Datenschutzbehörde). Mehr dazu in Videoüberwachung und DSGVO für Unternehmen.