20 questions à poser avant de signer avec une société de gardiennage

Avant de signer avec une société de gardiennage, obtenez des réponses écrites à 20 questions réparties en six thèmes : légalité, agents, supervision, incidents, rapports, et contrat, le prix n’étant vérifié que comme motif de rejet. Une société sérieuse y répond avec des chiffres, des noms et des documents. Là où une réponse reste vague, c’est là que vous trouverez le problème plus tard.

Mis à jour: 14 octobre 20267 min de lectureSources: 3

Que demander pour s’assurer qu’une société de gardiennage est en règle ?

Demandez le numéro et la date d’expiration de son autorisation d’exploitation, ainsi que le numéro de carte professionnelle de chaque agent envoyé. La loi grecque (Ν. 2518/1997) prévoit les deux : la réponse doit être immédiate et écrite.

1. Quel est le numéro de votre autorisation d’exploitation, et quand expire-t-elle ? L’autorisation est valable cinq ans et n’est renouvelée que si les conditions sont toujours remplies (loi 2518/1997, art. 2 §3).
2. Le numéro de l’autorisation figure-t-il sur votre offre ? La société doit l’indiquer sur ses documents (art. 4 §1α, modifié par la loi 5187/2025).
3. Quels numéros de carte professionnelle correspondent aux agents de notre site ? Chaque agent doit détenir une autorisation de travail personnelle de catégorie A ou B (art. 3).
4. Les agents de notre site figureront-ils dans la liste mensuelle du personnel transmise à la police ? La société déclare chaque mois qui elle emploie et où (art. 4).

Les documents se vérifient avant la signature. « Nous vous les enverrons après » est déjà une réponse.

Que demander sur les agents qui travailleront sur mon site ?

Demandez qui ils seront, comment ils seront formés à votre site et ce qui se passe en cas d’absence. Le gardiennage ne vaut que par la personne qui tient le poste.

5. Qui sera l’agent ou l’équipe, et avec quelle stabilité ? Un agent qui change chaque semaine n’apprend jamais le site.
6. Comment l’agent sera-t-il formé à notre site avant sa première vacation ? Demandez qui le forme, et sur quoi.
7. Si l’agent ne se présente pas, en combien de temps arrive un remplaçant ? Faites inscrire ce délai dans le contrat, pas seulement le promettre.

Que demander sur la supervision du gardiennage ?

Demandez qui contrôle l’agent, à quelle fréquence, et comment ce contrôle est prouvé. Une supervision qui ne laisse aucune trace est invérifiable.

8. Quel superviseur contrôle notre poste, et à quelle fréquence ? Demandez un nom et une fréquence, pas « nos superviseurs ».
9. Comment une ronde est-elle prouvée ? Des points de contrôle scannés par l’agent montrent quand il est passé et où.
10. Qui rédige et qui valide les consignes de poste écrites ? Sans consignes écrites, chaque agent fait autrement.

Que demander sur ce qui se passe en cas d’incident ?

Demandez ce que fait l’agent dans les premières minutes, qui il appelle et quand vous êtes prévenu. Un incident montre en quelques minutes si la société a une procédure ou seulement un agent.

11. Que fait l’agent dans les premières minutes d’un incident, et qui alerte-t-il ? La réponse doit figurer par écrit dans les consignes de poste.
12. En combien de temps suis-je informé d’un incident, par qui et comment ? Convenez du délai et du canal avant d’en avoir besoin.
13. Qui répond au centre des opérations en pleine nuit ? Demandez si c’est une personne ou une messagerie.

Chez OVIT, une vraie personne répond au centre des opérations, et le gardiennage est assuré par des équipes locales.

Que demander sur les rapports que je recevrai ?

Demandez quel rapport vous recevez, à quelle fréquence, et si vous pouvez voir rondes et incidents sans les demander. Le gardiennage a lieu en votre absence : le rapport est tout ce que vous voyez.

14. Quel rapport vais-je recevoir, à quelle fréquence, et que contient-il ? Demandez un vrai exemple, pas une description.
15. Puis-je voir moi-même les rondes et les incidents, sans demander de rapport ? Si la seule source est un e-mail, vous ne voyez que ce que la société choisit d’envoyer.

OVIT donne à ses clients la plateforme Guardly : rondes, incidents et rapports dans une seule image en direct.

Que demander sur le contrat, et quand le prix écarte-t-il une offre ?

Demandez comment l’offre couvre une rémunération légale pour chaque heure de couverture, majorations comprises (non pour trouver la moins chère, mais pour rejeter celle qui ne peut pas le montrer), et comment le contrat règle responsabilité, assurance, données et fin de contrat. Ce qui n’est pas écrit au contrat, vous ne l’avez pas acheté.

16. Combien d’heures de couverture l’offre comprend-elle, et comment couvre-t-elle une rémunération légale pour chacune ? Un poste 24 h/24, 7 j/7 représente 168 heures par semaine, soit 4,2 postes à temps plein de 40 heures (Code du travail grec, art. 189). Une offre qui ne peut pas le montrer est rejetée.
17. Quelles majorations s’appliquent aux nuits, dimanches et jours fériés, et où apparaissent-elles dans l’offre ? Elles doivent figurer sur des lignes distinctes, pas noyées dans un total.
18. Quelle assurance responsabilité civile avez-vous, pour quel montant, et sera-t-elle inscrite au contrat ? La loi 2518/1997 ne l’impose pas : seul le contrat la garantit.
19. Qui gère les données des visiteurs et des caméras, le cas échéant ? Fixez les rôles par écrit.
20. Comment le contrat prend-il fin, et comment se fait la passation sans interruption de couverture ? Préavis et passation du poste doivent être écrits.

Pour l’ensemble des critères de choix, voyez comment choisir une société de sécurité et, quand vous êtes prêt, demandez une proposition pour votre site.

En bref

Obtenez des réponses écrites aux 20 questions avant de signer.
La légalité, c’est un numéro d’autorisation d’exploitation valide et un numéro de carte professionnelle pour chaque agent de votre site.
Supervision et rapports ne comptent que si vous les voyez : rondes par point de contrôle, incidents, rapports de vacation.
Le prix n’est pas un motif de choix : rejetez toute offre qui ne montre pas une rémunération légale pour chaque heure de couverture, majorations sur des lignes distinctes.
Assurance, délai de remplacement et passation en fin de contrat ne valent que s’ils sont écrits au contrat.

Questions fréquentes

Quelle est la question la plus importante avant de signer avec une société de gardiennage ?

Le numéro de l’autorisation d’exploitation et les numéros de carte professionnelle des agents de votre site. Sans eux, les autres réponses n’ont pas d’importance.

L’assurance responsabilité civile est-elle obligatoire pour une société de gardiennage en Grèce ?

La loi 2518/1997 ne l’impose pas. Demandez donc la police, son montant et sa couverture, et inscrivez-les au contrat.

Comment comparer deux offres de gardiennage ?

Pas sur le prix. Rejetez d’abord toute offre qui ne montre pas comment elle couvre une rémunération légale des heures de couverture ; comparez ensuite les autres sur la légalité, les agents, la supervision, les incidents et les rapports.

Sources

Chaque point juridique ou salarial de ce guide a été vérifié auprès des sources officielles ci-dessous.

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