Comment choisir une société de sécurité

En Grèce, les sociétés de sécurité privée exercent sous la loi 2518/1997. L’autorisation d’exploitation de la société est incessible, valable cinq ans et renouvelée seulement si les conditions initiales sont toujours remplies (art. 2 §3). Vérifiez donc sa date, pas seulement son existence.

• Dénomination et documents : la société doit faire figurer dans sa dénomination la mention «ιδιωτική επιχείρηση παροχής υπηρεσιών ασφαλείας» (entreprise privée de services de sécurité) et sur ses documents le numéro de son autorisation (art. 4 §1α). Si l’offre ne l’indique pas, demandez pourquoi.
• Carte professionnelle de chaque agent : le personnel de sécurité doit détenir une autorisation de travail personnelle, de catégorie A ou B, valable cinq ans (art. 3).
• Personnel déclaré : chaque mois, la société déclare son personnel à la police, avec le numéro d’autorisation de chacun et son lieu d’affectation (art. 4). Demandez les numéros des agents qui garderont votre site.

N’acceptez pas « nous vous les enverrons après la signature ». La vérification se fait avant le contrat, pas après. L’assurance responsabilité civile n’est pas imposée par la loi 2518/1997 : prévoyez-la donc expressément dans le contrat.

• Qui sera l’agent ou l’équipe, et avec quelle stabilité ?
• Quel superviseur contrôle le poste, et à quelle fréquence ?
• Si l’agent ne se présente pas, en combien de temps arrive un remplaçant ?
• Quelles sont les consignes de poste écrites (post orders), et qui les valide ?
• Quel rapport vais-je recevoir, à quelle fréquence, et que contient-il ?
• Comment un incident est-il consigné, et en combien de temps en suis-je informé ?
• Comment l’offre couvre-t-elle une rémunération légale pour chaque heure : semaine de 40 heures, majorations de nuit, du dimanche et des jours fériés ?

Les réponses en disent plus qu’une brochure. Si l’on vous répond « cela n’a jamais été nécessaire », notez-le : c’est précisément là que ce le sera.

Le gardiennage a un problème structurel : il a lieu quand vous n’êtes pas là. La vraie question n’est donc pas « avez-vous des superviseurs ? » mais « que vois-je, le matin, de la nuit passée ? ».

• Rondes avec points de contrôle : l’agent scanne des points définis, on voit donc quand il est passé et où.
• Rapport de vacation : ce qui s’est passé, ce qui a été observé, ce qui a été transmis à la vacation suivante.
• Main courante des incidents : chaque incident avec son heure, sa description, les mesures prises et qui l’a traité.

OVIT réunit ces éléments dans la plateforme Guardly, afin que le client voie les rondes, les incidents et les rapports dans la même image que l’équipe des opérations.

Le Code du travail grec fixe le temps plein à 40 heures par semaine (article 189). Un poste couvert jour et nuit exige donc au moins 168 ÷ 40 = 4,2 postes à temps plein, avant même de compter les congés, les arrêts maladie et les remplacements.

Le prix ne vous dit pas quelle société choisir ; il vous dit seulement laquelle rejeter. Demandez à chaque offre de montrer comment elle couvre une rémunération légale pour les heures qu’elle prend en charge. Si elle ne le peut pas, ou si elle est trop basse pour rémunérer légalement un agent avec sa supervision et son assurance, rejetez-la : la différence manque quelque part, le plus souvent chez l’agent lui-même.

• Les heures de couverture, sur la base d’une semaine de 40 heures par agent à temps plein.
• Les nuits (22 h–6 h), majorées de 25 %, et les dimanches et jours fériés, majorés de 75 %.
• Au moins 4,2 postes à temps plein pour chaque poste 24 h/24, 7 j/7, plus congés et remplacements.
• La supervision et les rapports promis.

• Objet : postes, heures, missions, avec les consignes de poste écrites en annexe.
• Remplacement : en combien de temps un poste vacant est couvert.
• Rapports : lesquels, à quelle fréquence, sous quelle forme.
• Incidents : comment et en combien de temps vous êtes informé.
• Responsabilité et assurance : qui répond des dommages pendant le gardiennage, et une police de responsabilité civile dont le montant et la couverture figurent au contrat. La loi ne l’impose pas : le contrat est votre protection.
• Données personnelles : qui gère les données des visiteurs et des caméras, le cas échéant.
• Fin du contrat : préavis et passation sans interruption de la couverture.

• L’offre n’est pas détaillée en heures et en postes.
• L’autorisation d’exploitation « arrivera plus tard », ou son numéro manque sur l’offre.
• Il n’existe pas de consignes de poste écrites.
• L’agent change chaque semaine sans que vous soyez prévenu.
• Vous ne recevez aucun rapport si vous ne le demandez pas.