Sicherheit in Apotheken

Ein Überfall entscheidet sich in den ersten Sekunden, und die größte Gefahr ist ein Täter, der erschrickt oder glaubt, jemand wehre sich. Deshalb lernt das Personal eine einfache Abfolge, schriftlich festgehalten und geübt:

1. Währenddessen: ruhig bleiben, keine hastigen Bewegungen, ankündigen, was man tut („Ich öffne die Schublade“), dem Täter nicht starr in die Augen sehen.
2. Beobachten: Größe, Kleidung, Stimme, Merkmale, was er angefasst hat, wohin und womit er geflohen ist — so viel wie möglich, ohne es zu zeigen.
3. Danach: Tür abschließen, Polizei unter 100 rufen, bei Verletzten die 112, nichts anfassen, was der Täter berührt hat.
4. Festhalten: Jeder Zeuge schreibt getrennt auf, was er gesehen hat, bevor er mit anderen spricht; die Kameraaufnahmen werden gesichert, bevor sie überschrieben werden.

Kein Kassenbetrag und kein Arzneimittel ist eine Verletzung wert. Das gilt auch für die Sicherheitskraft: Bei Gewalt oder Waffe beobachtet, dokumentiert und alarmiert sie die Polizei — die Grenzen der Rolle stehen in was ein Wachmann darf und was nicht.

Die allgemeine Methode — woher Verluste kommen, Ladengestaltung, Inventurdifferenz messen — steht in Verlustprävention im Einzelhandel. In der Apotheke kommen drei Dinge hinzu:

• Kleine, hochwertige Artikel in einer Vitrine hinter oder neben dem HV-Tisch, nicht im letzten Regal an der Tür.
• Leerpackungen im Regal für häufig gestohlene Produkte; die echte Ware gibt es am Tisch.
• Keine toten Winkel: Spiegel oder niedrige Regale, damit der Apotheker beim Bedienen den ganzen Raum sieht.

Wenn jemand Ware zu verstecken scheint: Was Personal und Sicherheitskraft dürfen und was nicht, steht in Ladendiebstahl: was der Wachmann darf.

• Notdienstklappe: Der Verkauf läuft über die Klappe, die Tür bleibt zu; der Apotheker öffnet nicht „nur kurz, um etwas zu zeigen“.
• Licht draußen, Sicht nach innen: beleuchteter Eingang, keine Plakate, die das Schaufenster verdecken — die Straße soll hineinsehen können.
• Überfalltaster: still, auf eine Notruf- und Serviceleitstelle aufgeschaltet, dort angebracht, wo er unbemerkt gedrückt werden kann.
• Telefon und Kontakte: das Handy immer am Körper, Schlüsselträger und 100 auf Kurzwahl.
• Möglichst nicht allein: eine zweite Person, eine Streife, die vorbeikommt, oder eine Sicherheitskraft während der Dienststunden.

Hier geht es nur um Sicherheitspraxis. Was für den Notdienst selbst gilt — Zeiten, Art der Bedienung — erfragen Sie bei Ihrem örtlichen Apothekerverband.

• Kasse: nur das Wechselgeld der Schicht; der Rest kommt in einen Tresor, idealerweise mit Zeitverzögerung, über den Tag verteilt und nicht erst beim Schließen.
• Bankeinzahlungen: zu wechselnden Zeiten und auf wechselnden Wegen, nicht täglich dieselbe Person zur selben Stunde.
• Schließen: wenn möglich zu zweit, gezählt wird abseits des Schaufensters.
• Risikoarzneimittel: verschlossener Schrank, Schlüssel bei namentlich benannten Personen, Zählung und Protokoll; jede Differenz wird noch am selben Tag geprüft.

Gelten in Ihrer Apotheke für bestimmte Arzneimittel besondere Aufbewahrungspflichten, gehen diese vor; dieser Ratgeber beschreibt nur die Sicherheitsroutine, die sie ergänzt.

Die Richtlinie 1/2011 der griechischen Datenschutzbehörde, die neben der DSGVO weiter gilt (Datenschutzbehörde), enthält keinen Artikel, der Apotheken nennt. Artikel 19 betrifft „Geschäfte jeder Art“, Artikel 20 Krankenhäuser, Kliniken, Arztpraxen und andere Orte, an denen Gesundheitsleistungen erbracht werden. Welcher für Ihre Apotheke gilt, klären Sie mit Ihrem Datenschutzbeauftragten oder Anwalt. Als Minimum legt Artikel 19 fest:

• Wo: Ein- und Ausgänge, Kassen und Geldaufbewahrung, Warenlager, Technikräume, Parkflächen (Art. 19 §2).
• Verkaufsraum: nur ausnahmsweise (Art. 19 §3); nie in Arbeitsbereichen des Personals, die der Öffentlichkeit nicht zugänglich sind (§4).
• Sparsam: mildere Mittel haben stets Vorrang; die Richtlinie nennt als Beispiele Detektoren an den Eingängen oder die „Einstellung von Fachpersonal“ (Art. 19 §1).
• Kein Ton: die Verarbeitung von Tonaufnahmen ist verboten (Art. 6 §5).

Der heikelste Punkt ist der HV-Tisch. Ein Rezept, ein Bildschirm oder eine Arzneimittelpackung, die im Bild lesbar sind, können die Gesundheit des Kunden offenlegen — also „Gesundheitsdaten“ nach Art. 4 Nr. 15 DSGVO, deren Verarbeitung grundsätzlich untersagt ist (Art. 9 Abs. 1, mit den Ausnahmen in Abs. 2). Und was aufgezeichnet wird, muss auf das Notwendige beschränkt sein (Art. 5 Abs. 1 lit. c). In der Praxis: Kamera von oben auf Schublade und Hände, nicht über die Schulter des Apothekers auf Bildschirm und Papier.

Die allgemeinen Regeln gelten ebenfalls: Hinweisschild vor dem Erfassungsbereich, Löschung binnen 15 Arbeitstagen, wenn nichts geschieht, keine Überwachung des Personals — ausführlich in Videoüberwachung und DSGVO im Unternehmen. Zur Auswahl des Systems: wie wähle ich ein Videoüberwachungssystem.

Eine Alarmanlage ist nur so gut wie der Ablauf dahinter: wer das Signal empfängt, wie es überprüft wird, wann die Polizei gerufen wird und wer mit den Schlüsseln kommt. Die vollständige Abfolge steht in Alarm und Polizei: der Ablauf.

Ein Wachmann in der Apotheke schreckt durch Anwesenheit ab, behält den Eingang im Blick, während das Personal bedient, und beobachtet, dokumentiert und alarmiert bei einem Vorfall die Polizei. OVIT arbeitet mit lokalen Teams; Rundgänge, Vorfälle und Berichte sind auf der Plattform Guardly sichtbar — dasselbe Bild für Sie und für die Einsatzzentrale. Für ein Angebot, das zu Ihrer Apotheke passt: Kontakt.