Sécurité des pharmacies

Un braquage se joue dans les premières secondes, et le plus grand danger est un auteur surpris ou qui croit qu’on lui résiste. Le personnel apprend donc une séquence simple, écrite et répétée :

1. Pendant : calme, aucun geste brusque, annoncer ce qu’on va faire avant de le faire (« j’ouvre le tiroir »), ne pas fixer l’auteur dans les yeux.
2. Observer : taille, vêtements, voix, signes particuliers, ce qu’il a touché, par où et comment il est parti — autant que possible sans le montrer.
3. Après : verrouiller la porte, appeler la police au 100, ou le 112 s’il y a un blessé, ne rien toucher de ce que l’auteur a touché.
4. Consigner : chaque témoin écrit séparément ce qu’il a vu avant d’en parler aux autres ; les images des caméras sont sauvegardées avant leur effacement automatique.

Aucune somme en caisse et aucun médicament ne vaut une blessure. Cela vaut aussi pour l’agent de sécurité : face à la violence ou à une arme, il observe, consigne et appelle la police — les limites de son rôle sont dans ce qu’un agent de sécurité peut faire ou non.

La méthode générale — d’où viennent les pertes, aménagement, mesure de la démarque — est dans prévention des pertes en magasin. En pharmacie, ajoutez trois choses :

• Petits articles de valeur dans une vitrine derrière ou à côté du comptoir, pas sur le dernier rayon près de la porte.
• Boîtes factices en rayon pour les produits souvent volés, le vrai produit étant remis au comptoir.
• Aucun angle mort : miroirs ou rayonnages bas pour que le pharmacien voie toute l’officine en servant.

Si quelqu’un semble dissimuler un produit, ce que le personnel et l’agent peuvent faire ou non est dans vol en magasin : ce que l’agent a le droit de faire.

• Guichet de garde : la vente se fait par le guichet et la porte reste verrouillée ; le pharmacien n’ouvre pas « juste pour montrer quelque chose ».
• Lumière dehors, visibilité dedans : entrée bien éclairée, pas d’affiches qui masquent la vitrine, pour que la rue voie à l’intérieur.
• Bouton d’agression : silencieux, relié à un centre de télésurveillance, placé là où on peut l’actionner sans être vu.
• Téléphone et contacts : un portable toujours sur soi, avec le responsable des clés et le 100 en numérotation rapide.
• Ne restez pas seul si possible : une deuxième personne, une ronde qui passe devant l’officine, ou un agent pendant les heures de garde.

Il s’agit uniquement de pratiques de sécurité. Pour ce qui encadre la garde elle-même — horaires, modalités de service — renseignez-vous auprès de votre association locale de pharmaciens.

• Caisse : seulement le fonds de caisse de la journée ; le reste va au coffre, idéalement temporisé, en cours de journée et pas seulement à la fermeture.
• Dépôts en banque : à des heures et par des trajets variables, pas la même personne à la même heure chaque jour.
• Fermeture : à deux quand c’est possible, et le comptage à l’écart de la vitrine.
• Médicaments à risque : armoire fermée à clé, clés confiées à des personnes nommées, comptage et registre ; tout écart est vérifié le jour même.

Si des obligations particulières de stockage s’appliquent à certains médicaments dans votre pharmacie, elles priment ; ce guide ne décrit que la routine de sécurité qui les complète.

La directive 1/2011 de l’autorité grecque de protection des données, toujours applicable aux côtés du RGPD (APD), ne contient aucun article qui mentionne les pharmacies. L’article 19 vise les « magasins de toute nature » et l’article 20 les hôpitaux, cliniques, cabinets médicaux et autres lieux où des services de santé sont fournis. Lequel s’applique à votre officine : posez la question à votre délégué à la protection des données ou à votre avocat. Au minimum, l’article 19 prévoit :

• Où : entrées et sorties, caisses et locaux où l’argent est conservé, réserves, locaux techniques, parkings (art. 19 §2).
• Surface de vente : seulement à titre exceptionnel (art. 19 §3) ; jamais dans les espaces de travail du personnel non accessibles au public (§4).
• Avec parcimonie : les moyens plus doux passent toujours avant, et la directive cite en exemple les détecteurs aux entrées ou « l’embauche de personnel spécialisé » (art. 19 §1).
• Sans son : le traitement du son est interdit (art. 6 §5).

Le point le plus sensible est le comptoir. Une ordonnance, un écran ou une boîte de médicament lisible à l’image peut révéler la santé du client — c’est-à-dire des « données concernant la santé » au sens de l’article 4, point 15, du RGPD, dont le traitement est en principe interdit (art. 9 §1, sauf les exceptions du §2). Et ce qui est enregistré doit être limité au nécessaire (art. 5 §1 c). En pratique : un angle en plongée sur le tiroir et les mains, pas par-dessus l’épaule du pharmacien vers l’écran et le papier.

Les règles générales s’appliquent aussi : panneau avant le champ de la caméra, effacement sous 15 jours ouvrables s’il ne se passe rien, aucune surveillance du personnel — en détail dans caméras et RGPD en entreprise. Pour choisir le système : comment choisir un système de vidéosurveillance.

Une alarme ne vaut que par la procédure derrière elle : qui reçoit le signal, comment il est vérifié, quand la police est appelée et qui vient avec les clés. La séquence complète est dans alarme et police : la procédure.

En pharmacie, l’agent dissuade par sa présence, surveille l’entrée pendant que le personnel sert, et en cas d’incident observe, consigne et appelle la police. OVIT travaille avec des équipes locales, et rondes, incidents et rapports sont visibles sur la plateforme Guardly — la même image pour vous et pour le centre des opérations. Pour une proposition adaptée à votre officine : contactez-nous.