Φύλαξη πολυκατοικιών και κοινόχρηστων χώρων: θυρωρός ή security;

Πριν συζητήσετε θυρωρό ή φύλακα, περπατήστε το κτίριο με τον διαχειριστή μία μέρα και ένα βράδυ, και σημειώστε τι βλέπει όποιος θέλει να μπει χωρίς να τον έχει καλέσει κανείς:

• Εξώπορτα: κλείνει μόνη της και κλειδώνει; Δουλεύει ο μηχανισμός επαναφοράς;
• Θυροτηλέφωνο: ανοίγουν οι ένοικοι χωρίς να ξέρουν σε ποιον;
• Γκαράζ: πόση ώρα μένει ανοιχτή η πόρτα μετά από κάθε όχημα; Πόσα τηλεχειριστήρια κυκλοφορούν και σε ποιον;
• Αποθήκες, λεβητοστάσιο, ταράτσα: κλειδώνουν; Ποιος έχει κλειδί;
• Φωτισμός: σκοτεινά σημεία στην είσοδο, στις σκάλες, στο γκαράζ.
• Κλειδιά και κάρτες: υπάρχει λίστα; Τι γίνεται όταν φεύγει ένας ενοικιαστής;

Τα περισσότερα διορθώνονται με συντήρηση και κανόνες, όχι με προσωπικό. Όσα μείνουν — κυρίως ποιος ελέγχει την είσοδο και ποιος είναι εκεί τη νύχτα — είναι το πραγματικό ερώτημα «θυρωρός ή security». Για τη γενική μέθοδο, δείτε τον οδηγό εκτίμησης κινδύνου.

• Θυρωρός: υποδοχή, παραλαβή δεμάτων, μικροεπισκευές, καθαριότητα ή επίβλεψή της, επαφή με τον διαχειριστή. Είναι στο κτίριο σε ορισμένες ώρες, συνήθως της ημέρας.
• Φύλακας: παρουσία με αντικείμενο την ασφάλεια — έλεγχος εισόδου κατά τους κανόνες του κτιρίου, περιπολίες σε γκαράζ και κοινόχρηστους χώρους, καταγραφή συμβάντων, ειδοποίηση αστυνομίας και ενοίκων, αναφορά βάρδιας.

Ο ν. 2518/1997 θεωρεί ιδιωτική επιχείρηση παροχής υπηρεσιών ασφαλείας όποια παρέχει σε τρίτους, μεταξύ άλλων, επιτήρηση ή φύλαξη κινητών ή ακινήτων περιουσιακών αγαθών (άρθρο 1 §1α). «Προσωπικό ασφαλείας» είναι όποιος ασκεί αυτές τις δραστηριότητες ή κάνει εργασία υποστήριξής τους (άρθρο 1 §2), και χρειάζεται άδεια εργασίας κατηγορίας Α΄ ή Β΄ (άρθρο 3 §1). Το άρθρο 1 §3 εφαρμόζει τις ίδιες διατάξεις και στο προσωπικό ιδιωτικής επιχείρησης που φυλάσσει τους δικούς της χώρους.

Ο νόμος δεν αναφέρει θυρωρούς ούτε πολυκατοικίες. Αν σκέφτεστε να αναθέσετε καθήκοντα φύλαξης στον θυρωρό του κτιρίου, ζητήστε πρώτα νομική συμβουλή. Αν θέλετε φύλαξη, η καθαρή λύση είναι αδειοδοτημένη εταιρεία με φύλακες που έχουν άδεια εργασίας — δείτε πώς ελέγχετε την άδεια.

Πολλά κτίρια συνδυάζουν: θυρωρό την ημέρα για την εξυπηρέτηση, φύλαξη ή περιπολία τη νύχτα. Το ερώτημα δεν είναι «το ένα ή το άλλο», αλλά ποιος καλύπτει ποιες ώρες.

• Επισκέπτες: ο θυρωρός ή ο φύλακας καλεί τον ένοικο και ανοίγει μόνο με την επιβεβαίωσή του. Κανείς δεν μπαίνει «επειδή είπε ότι πάει στον τρίτο».
• Διανομές: τα δέματα και το φαγητό αφήνονται στην είσοδο ή σε ορισμένο χώρο και κατεβαίνει ο ένοικος — ή ο διανομέας ανεβαίνει μόνο με επιβεβαίωση του ενοίκου. Ό,τι παραλαμβάνει ο θυρωρός καταγράφεται.
• Συνεργεία και μετακομίσεις: ο διαχειριστής ειδοποιεί από πριν με όνομα, ώρα και χώρο· τα κλειδιά για αποθήκες ή ταράτσα δίνονται και επιστρέφονται με υπογραφή.
• Όποιος μπαίνει πίσω από ένοικο: αν δεν είναι γνωστός, ερωτάται ευγενικά πού πηγαίνει.

Αυτοί είναι όροι εισόδου του κτιρίου, όχι εξουσίες του θυρωρού ή του φύλακα. Όποιος δεν τους δέχεται δεν μπαίνει, και η άρνηση δεν αντιμετωπίζεται με βία: ο φύλακας ειδοποιεί τον ένοικο ή, αν υπάρχει πρόβλημα, την αστυνομία. Δείτε τι μπορεί και τι δεν μπορεί να κάνει ένας φύλακας. Το πλήρες σχήμα πρόσκλησης, επιβεβαίωσης και καταγραφής επισκεπτών, με τους κανόνες για το βιβλίο επισκεπτών, είναι στον οδηγό ελέγχου επισκεπτών.

• Γκαραζόπορτα: ο ένοικος περιμένει να κλείσει πριν απομακρυνθεί, και ο χρόνος κλεισίματος ρυθμίζεται όσο πιο σύντομος επιτρέπει η ασφαλής λειτουργία.
• Τηλεχειριστήρια: λίστα ανά διαμέρισμα· όταν ένα χαθεί ή φύγει ενοικιαστής, απενεργοποιείται ή αλλάζει ο κωδικός.
• Πόρτα από το γκαράζ στο κλιμακοστάσιο: κλείνει και κλειδώνει όπως η εξώπορτα.
• Αποθήκες και διάδρομοι υπογείου: φωτισμός που ανάβει πραγματικά, κλειδωμένες πόρτες.
• Ταράτσα: ξέρετε ποιος έχει κλειδί και γιατί.

Αν ένας ένοικος θέλει δική του κάμερα για το αυτοκίνητό του στο κοινόχρηστο γκαράζ, η Οδηγία 1/2011 (άρθρο 15 §4) το επιτρέπει μόνο αν: το προβλέπει ο κανονισμός ή συμφωνούν τα δύο τρίτα των ενοίκων· δεν υπάρχει ήδη σύστημα της πολυκατοικίας στο γκαράζ· η κάμερα εστιάζει μόνο στο όχημά του· και βάζει ο ίδιος, με δικά του έξοδα, ευδιάκριτη πινακίδα ενημέρωσης. Η Αρχή προσθέτει ότι τότε ο ένοικος είναι υπεύθυνος επεξεργασίας.

• Συστήματα με απόκριση: θυροτηλέφωνο, κάρτες, συναγερμός στους κοινόχρηστους χώρους συνδεδεμένος με κέντρο λήψης σημάτων. Χωρίς απόκριση, ο συναγερμός απλώς χτυπά.
• Περιπολία: φύλακας που περνά σε μη προβλέψιμες ώρες, ελέγχει εισόδους, γκαράζ και αποθήκες, και καταγράφει τι βρήκε. Δείτε στατική φύλαξη ή περιπολία.
• Μόνιμος φύλακας: παρουσία όλες τις ώρες που ορίζετε. Μια θέση όλο το εικοσιτετράωρο είναι 168 ώρες την εβδομάδα — με πλήρη απασχόληση 40 ωρών (άρθρο 189 ΚΕΔ), πάνω από τέσσερις φύλακες.

Οι ώρες 22:00–06:00 πληρώνονται με προσαύξηση 25% (άρθρο 150 ΚΕΔ). Η τιμή δεν είναι λόγος επιλογής, μόνο λόγος απόρριψης: μια προσφορά νυχτερινής φύλαξης που δεν φτάνει για τη νόμιμη αμοιβή αυτών των ωρών απορρίπτεται. Πώς ζυγίζονται άνθρωπος και συστήματα εξηγεί ο οδηγός φύλακας ή σύστημα ασφαλείας. Η OVIT καταγράφει περιπολίες, συμβάντα και αναφορές στην πλατφόρμα Guardly, ώστε ο διαχειριστής να βλέπει το πρωί τι έγινε τη νύχτα.

Το άρθρο 15 της Οδηγίας 1/2011 ρυθμίζει ειδικά τα συγκροτήματα κατοικιών ή γραφείων, και η Αρχή Προστασίας Δεδομένων το εξηγεί για τις πολυκατοικίες:

• Ποιος αποφασίζει: το όργανο που διαχειρίζεται το κτίριο (π.χ. η γενική συνέλευση), κατά τον κανονισμό. Αν ο κανονισμός δεν προβλέπει κάμερες, χρειάζεται συναπόφαση των δύο τρίτων των ενοίκων, με πρωτοβουλία του διαχειριστή — μία ψήφος ανά κατοικημένο διαμέρισμα. Το παράδειγμα της Αρχής: η γενική συνέλευση ψηφίζει ομόφωνα υπέρ, αλλά από 20 ενοίκους συμφωνούν 13 — κάμερες δεν μπαίνουν.
• Τι γράφει η απόφαση: ποιοι χώροι επιτηρούνται και ποιοι έχουν πρόσβαση στη μονάδα ελέγχου (π.χ. ο διαχειριστής). Υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η γενική συνέλευση.
• Όχι στα διαμερίσματα: οι κάμερες δεν ελέγχουν την πρόσβαση στα κατ’ ιδίαν διαμερίσματα, και η εικόνα δεν μεταδίδεται στα διαμερίσματα.
• Μονάδα ελέγχου: όχι μέσα σε διαμέρισμα, αλλά σε κοινόχρηστο χώρο με ελεγχόμενη πρόσβαση — εκτός αν την επεξεργασία κάνει εξουσιοδοτημένο προσωπικό ασφαλείας, π.χ. εταιρεία security ως εκτελούσα την επεξεργασία.
• Οθόνη: συνεχώς αναμμένη οθόνη απαγορεύεται, αν δεν την παρακολουθεί σε πραγματικό χρόνο προσωπικό ασφαλείας.
• Όχι στον δρόμο: η κάμερα της εισόδου δεν λαμβάνει εικόνα από τον δρόμο και το πεζοδρόμιο, εκτός από εξαιρετικές περιπτώσεις (άρθρο 6).

Το υλικό κρατιέται το πολύ 48 ώρες — ειδικός κανόνας για τις πολυκατοικίες, πολύ αυστηρότερος από τις 15 εργάσιμες ημέρες του γενικού κανόνα (άρθρο 8). Ρυθμίστε τον καταγραφέα ανάλογα, και αν γίνει συμβάν ειδοποιήστε αμέσως την αστυνομία και τον διαχειριστή· πώς δίνεται βίντεο στην αστυνομία εξηγεί ο οδηγός πόσο κρατάμε βίντεο.

Η πινακίδα ενημέρωσης μπαίνει πριν από την εμβέλεια των καμερών (άρθρο 12) — δείτε τι γράφει η πινακίδα. Για το ίδιο το σύστημα, δείτε πώς επιλέγω σύστημα CCTV. Η κάμερα ενός ενοίκου στην πόρτα του διαμερίσματός του ακολουθεί άλλους κανόνες, που η Αρχή εξηγεί στη σελίδα της για οικίες και πολυκατοικίες.