Changer de société de sécurité sans interruption de la surveillance

• Délai de préavis : combien de jours, et à partir de quand.
• Forme : si la résiliation doit être écrite, par quel moyen et à qui.
• Obligations en fin de contrat : restitution des clés, du matériel et des documents, coopération à la passation.
• Durée minimale ou pénalités : si un engagement n’est pas encore arrivé à terme.

Si le contrat est flou ou que vous n’en avez pas copie, consultez un avocat avant de résilier. L’ordre est toujours le même : nouveau prestataire signé avec une date de démarrage, puis préavis à l’ancien.

1. Consignes de poste : à jour, écrites et validées par vous — pas « ce que faisait l’agent précédent ».
2. Clés et badges : inventoriés un par un, remis contre signature, récupérés auprès de l’ancien prestataire.
3. Codes d’alarme et d’accès : changez-les le jour de la bascule. Rien de ce que connaissait l’ancien prestataire ne doit encore fonctionner.
4. Accès à la vidéosurveillance : nouveaux comptes pour le nouveau prestataire, suppression des anciens.
5. Incidents en cours : tout ce qui est en suspens (dégâts, plaintes, visiteurs récurrents) par écrit, avec les dates.
6. Liste de contacts et d’escalade : qui l’agent appelle, dans quel ordre, pour quoi.
7. Journée en parallèle : le nouvel agent travaille au moins une vacation aux côtés de l’ancien ou d’une personne de votre équipe.

L’autorité grecque de protection des données indique que la directive 1/2011 s’applique avec le RGPD et la loi 4624/2019, et qu’aucune autorisation ni notification auprès de l’Autorité n’est requise. La directive 1/2011 prévoit :

• Conservation (art. 8) : en l’absence d’incident, les images sont effacées dans un délai maximal de 15 jours ouvrables. Celles d’un incident visant le responsable du traitement peuvent être gardées 30 jours, et celles d’un incident impliquant un tiers, 3 mois.
• Panneaux (art. 12) : bien visibles avant l’entrée dans le champ de la caméra, indiquant le responsable du traitement, la finalité et le contact pour l’exercice des droits.
• Pas de surveillance des salariés : les caméras ne servent pas à surveiller ou évaluer les salariés (art. 27 loi 4624/2019).

En pratique : ne demandez pas « toutes les archives » à l’ancien prestataire. Demandez par écrit quelles images d’incidents sont conservées et pourquoi, comment elles sont remises, et la confirmation que les anciens comptes d’accès ont été supprimés.

• Quels agents couvriront le poste, et quels sont leurs numéros de licence de travail ? Le personnel de sécurité doit détenir une licence de travail personnelle de catégorie A ou B, et la société déclare chaque mois à la police qui travaille où (loi 2518/1997, art. 3 et 4).
• Quel superviseur est responsable de la passation, et comment le joindre ?
• Quand les consignes de poste écrites seront-elles prêtes pour validation ?
• Comment verrai-je rondes, rapports de vacation et incidents dès le premier jour ?
• Que se passe-t-il si l’agent ne se présente pas la première nuit ?

D’autres questions figurent dans le guide questions à poser avant de signer, et la vérification des licences dans comment vérifier la licence d’une société de sécurité.

• Semaine 1 : chaque vacation a-t-elle commencé à l’heure ? Un rapport est-il arrivé pour chacune ?
• Semaine 2 : les rondes couvrent-elles tous les points de contrôle, à toutes les heures ?
• Semaine 3 : comment l’agent a-t-il géré le premier vrai incident ? En combien de temps l’avez-vous su ?
• Jour 30 : réunion avec le superviseur, corrections des consignes, accord pour le trimestre suivant.

OVIT donne à ses clients une vue en direct des rondes, des incidents et des rapports sur la plateforme Guardly : le bilan se fait sur les mêmes éléments que ceux de l’équipe opérationnelle. Si vous préparez un changement, demandez une proposition.