Den Sicherheitsdienstleister prüfen: so geht der Kunde vor

• Besetzung: Ist die Sicherheitskraft auf ihrem Posten, in Dienstkleidung und erkennbar?
• Kenntnis des Postens: Kennt sie die Dienstanweisung, weiß sie, wen sie bei einem Vorfall anruft, wo Schlüssel und Notausgänge sind?
• Aufzeichnungen: Ist der Schichtbericht bis zu diesem Zeitpunkt aktuell?
• Ausrüstung: Funktionieren Taschenlampe, Funkgerät oder Telefon und das Lesegerät für Kontrollpunkte?
• Uhrzeit des Besuchs: Notieren Sie sie, um sie später mit den Aufzeichnungen abzugleichen.

Eine unangekündigte Kontrolle erfolgt respektvoll. Sprechen Sie normal mit der Sicherheitskraft, versuchen Sie nicht, sie „hereinzulegen“, und besprechen Sie Befunde mit der Leitung des Dienstleisters, nicht vor Dritten.

• Ihr Besuch: Steht er im Schichtbericht des Tages?
• Rundgänge: Passen die Zeiten an den Kontrollpunkten zu den Entfernungen? Reihen zu vollen Stunden deuten auf nachträglich geschriebene Berichte.
• Arbeitszeiten: Stimmen die Schichtzeiten mit dem Dienstplan überein, den Sie erhalten haben?
• Vorfälle: Steht, was Ihre eigenen Mitarbeitenden berichtet haben, in den Vorfallberichten?
• Stichprobe: Wählen Sie einige zufällige Schichten des Monats und fordern Sie alle Aufzeichnungen dazu an.

Der Abgleich ist einfacher, wenn Aufzeichnungen einen Zeitstempel tragen und von Kontrollpunkten stammen. Dieselben Daten speisen auch die Kennzahlen, die Sie monatlich verfolgen.

• Lizenz des Unternehmens: nicht übertragbar, fünf Jahre gültig, um weitere fünf verlängerbar, wenn die Voraussetzungen weiter erfüllt sind (Art. 2 §3 Gesetz 2518/1997).
• Arbeitserlaubnis jeder Sicherheitskraft: Das Personal braucht eine Arbeitserlaubnis der Kategorie A oder B (Art. 3 §1); sie ist persönlich, fünf Jahre gültig und verlängerbar (Art. 3 §6).
• Monatliche Personalliste: Das Unternehmen reicht jeden Monat bei der Polizei eine Liste mit der Arbeitserlaubnis-Nummer und dem Posten jedes Beschäftigten ein (Art. 4). Lassen Sie sich bestätigen, dass die Sicherheitskräfte Ihres Objekts darauf stehen.
• Unterlagen des Unternehmens: Sie müssen dessen Lizenznummer tragen (Art. 4 §1(a), geändert durch Art. 159 Gesetz 5187/2025). Prüfen Sie Vertrag und Rechnungen.

Wie Sie eine Lizenz Schritt für Schritt prüfen, steht im Ratgeber Lizenz eines Sicherheitsdienstes prüfen. Beim Audit geht es nicht nur darum, ob die Lizenzen existieren, sondern ob sie heute gültig sind und die Personen betreffen, die Sie am Posten sehen.

• Objekteinweisung: Wurde jede neue Sicherheitskraft vor ihrer ersten Schicht in Ihr Objekt eingewiesen? Von wem, und gibt es eine Unterschrift?
• Dienstanweisung: Wurden bei Änderungen alle Sicherheitskräfte des Postens informiert?
• Notfallverfahren: Wissen die Sicherheitskräfte, was bei Brand, Räumung oder medizinischem Notfall zu tun ist? Fragen Sie sie bei der unangekündigten Kontrolle.
• Was der Vertrag verlangt: Schreibt der Vertrag eine bestimmte Schulung vor, verlangen Sie den Nachweis.

Ein Zertifikat in der Akte sagt nicht, ob die Sicherheitskraft Ihr Objekt kennt. Der beste Schulungsnachweis ist eine richtige Antwort am Posten.

1. Wählen Sie Vorfälle unterschiedlicher Art, nicht nur die schweren.
2. Vergleichen Sie die Maßnahmen mit der Dienstanweisung.
3. Prüfen Sie die Meldekette: wer alarmiert wurde, in welcher Reihenfolge, mit welcher Verzögerung.
4. Achten Sie darauf, ob der Vorfallbericht zeitnah oder später geschrieben wurde.
5. Fragen Sie, was sich danach geändert hat: Anweisungen, Rundgangsroute, Schulung.

Ein Vorfall ohne Folgen ist eine verpasste Gelegenheit. Ein guter Dienstleister sagt nicht nur „erledigt“, sondern zeigt, was er daraus gelernt hat.

• Datum und Umfang: was geprüft wurde und für welchen Zeitraum.
• Befunde: jeweils mit Beleg – Uhrzeit des Besuchs, Aufzeichnung, Foto vom Objekt.
• Schwere: was kritisch ist (unbesetzter Posten, abgelaufene Lizenz) und was eine Verbesserung.
• Maßnahmen: was Sie verlangen, von wem, bis wann.
• Antwort des Dienstleisters: schriftlich, innerhalb einer vereinbarten Frist.
• Nachprüfung: ein Termin, an dem bestätigt wird, dass die Befunde erledigt sind.

Kehren dieselben kritischen Befunde immer wieder, liegt das Problem in der Aufsicht des Dienstleisters. Überprüfen Sie dann die Zusammenarbeit mit den Kriterien aus Sicherheitsdienst auswählen oder lesen Sie, wie Sie den Sicherheitsdienst wechseln. Die Leistungen von OVIT stützen sich auf lokale Teams und eine Einsatzzentrale, in der ein echter Mensch antwortet.