Auditer son prestataire de sécurité : la méthode du client

• Présence : l’agent est-il à son poste, en tenue et identifiable ?
• Connaissance du poste : connaît-il les consignes de poste, qui appeler en cas d’incident, où se trouvent les clés et les issues de secours ?
• Registres : le rapport de vacation est-il à jour à cette heure-là ?
• Équipement : la lampe, la radio ou le téléphone et le lecteur de points de contrôle fonctionnent-ils ?
• Heure de la visite : notez-la pour la comparer ensuite aux registres.

Un contrôle inopiné se fait avec respect. Parlez normalement à l’agent, ne cherchez pas à le « piéger », et discutez des constats avec le responsable du prestataire, pas devant des tiers.

• Votre visite : figure-t-elle dans le rapport de vacation du jour ?
• Rondes : les heures de passage aux points de contrôle sont-elles plausibles au vu des distances ? Des séries à heures rondes trahissent des rapports écrits après coup.
• Horaires : les heures de vacation correspondent-elles au planning qui vous a été remis ?
• Incidents : ce que votre personnel vous a signalé figure-t-il dans les rapports d’incident ?
• Échantillon : choisissez quelques vacations au hasard dans le mois et demandez tous leurs registres.

La comparaison est plus simple lorsque les registres sont horodatés et proviennent de points de contrôle. Les mêmes données alimentent les indicateurs de performance que vous suivez chaque mois.

• Autorisation de la société : incessible, valable cinq ans, renouvelable cinq ans de plus si les conditions sont toujours remplies (art. 2 §3 de la loi 2518/1997).
• Autorisation de travail de chaque agent : le personnel doit détenir une autorisation de catégorie A ou B (art. 3 §1) ; elle est personnelle, valable cinq ans et renouvelable (art. 3 §6).
• Liste mensuelle du personnel : chaque mois, la société transmet à la police une liste indiquant le numéro d’autorisation de travail et le poste de chaque salarié (art. 4). Demandez confirmation que les agents de votre site y figurent.
• Documents de la société : ils doivent porter son numéro d’autorisation (art. 4 §1(a), modifié par l’art. 159 de la loi 5187/2025). Vérifiez contrat et factures.

Pour vérifier une autorisation pas à pas, voir le guide vérifier l’autorisation d’une société de sécurité. Lors d’un audit, la question n’est pas seulement de savoir si les autorisations existent, mais si elles sont valables aujourd’hui et concernent bien les personnes présentes au poste.

• Prise de poste : chaque nouvel agent a-t-il été briefé sur votre site avant sa première vacation ? Par qui, et y a-t-il une signature ?
• Consignes de poste : quand elles ont changé, tous les agents du poste ont-ils été informés ?
• Procédures d’urgence : les agents savent-ils quoi faire en cas d’incendie, d’évacuation, d’urgence médicale ? Posez-leur la question lors du contrôle inopiné.
• Ce que prévoit le contrat : si le contrat impose une formation précise, demandez-en la preuve.

Un certificat au dossier ne dit pas si l’agent connaît votre site. La meilleure preuve de formation, c’est une bonne réponse au poste.

1. Choisissez des incidents de types différents, pas seulement les graves.
2. Comparez les actions menées aux consignes de poste.
3. Vérifiez la chaîne d’alerte : qui a été prévenu, dans quel ordre, avec quel délai.
4. Regardez si le rapport d’incident a été rédigé sur le moment ou plus tard.
5. Demandez ce qui a changé ensuite : consignes, parcours de ronde, formation.

Un incident sans suite est une occasion manquée. Un bon prestataire ne se contente pas de dire « nous l’avons géré » : il montre ce qu’il en a appris.

• Date et périmètre : ce qui a été vérifié et sur quelle période.
• Constats : chacun avec sa preuve — heure de visite, registre, photo du site.
• Gravité : ce qui est critique (poste découvert, autorisation expirée) et ce qui relève de l’amélioration.
• Actions : ce que vous exigez, de qui, pour quand.
• Réponse du prestataire : écrite, dans un délai convenu.
• Contre-vérification : une date pour confirmer que les constats sont levés.

Si les mêmes constats critiques reviennent, le problème est l’encadrement du prestataire. Réexaminez alors la relation avec les critères du guide choisir une société de sécurité, ou voyez comment changer de société de sécurité. Les services d’OVIT reposent sur des équipes locales et un centre d’exploitation où répond une vraie personne.