Contrôle des sacs : ce qui est permis

La loi grecque sur les entreprises de sécurité privée, la loi 2518/1997, ne donne aux agents aucun pouvoir de fouille. (Le contrôle des bagages dans les aéroports et les ports est une activité distincte, prévue par la même loi à l’art. 1 §1ε avec l’approbation de l’autorité aéroportuaire ou portuaire compétente ; ce guide ne la traite pas.) Au contraire, elle prévoit que l’entreprise ne doit pas porter atteinte, dans ses activités, aux droits des citoyens protégés par la Constitution, et qu’il en va de même pour son personnel (art. 4 §1στ et §2α).

• L’agent demande, il n’ordonne pas : « Le lieu contrôle les sacs à l’entrée. Pouvez-vous ouvrir le vôtre ? »
• L’agent n’est pas la police : il porte un insigne et sa carte d’identification (art. 6 §1), et ne peut pas se présenter comme policier (art. 4 §2γ).
• Consentir, c’est choisir librement : avec une alternative claire — ne pas entrer, ou déposer le sac là où le lieu le prévoit.

Le cadre général se trouve dans le guide ce qu’un agent de sécurité peut et ne peut pas faire. Lors d’un incident réel, c’est la police qui décide ; pour un cas réel, demandez un conseil juridique.

1. Annonce préalable : un panneau visible avant la porte et, s’il y a un billet ou une invitation, également là. Il précise ce qui est contrôlé, les objets interdits et ce qui se passe en cas de refus.
2. Le visiteur ouvre le sac : l’agent lui demande d’ouvrir lui-même chaque compartiment.
3. Contrôle visuel : l’agent regarde ; pas de main dans le sac, rien n’est sorti, aucun contact avec la personne. S’il faut déplacer quelque chose, c’est le visiteur qui le fait.
4. Discrétion : médicaments, effets personnels et documents ne sont ni commentés, ni lus, ni photographiés.
5. Aucun relevé du contenu : le contrôle ne produit aucune liste de ce que chacun transporte.

La procédure est écrite à l’avance dans les consignes de poste pour que chaque agent fasse la même chose. L’organisation d’une entrée d’événement, avec files et étapes de contrôle, est expliquée dans le guide sur la sécurité des événements, et les règles d’accueil des visiteurs en entreprise dans le guide sur le contrôle d’accès des visiteurs.

Un contrôle « à l’appréciation » glisse facilement vers le profilage, et le profilage touche précisément aux droits que la loi 2518/1997 interdit aux entreprises de sécurité de violer (art. 4 §1στ). La bonne règle est simple, écrite et identique pour tous.

• Un critère objectif : tous les sacs, ou tous au-delà d’une taille, ou un intervalle fixe défini par la procédure.
• La même façon pour tous : même question, même durée, même ton.
• Pas d’exception pour les « habitués » : si la règle dit tout le monde, c’est tout le monde.

• Entrée : la condition n’a pas été acceptée, donc l’entrée n’a pas lieu. L’agent explique une fois, calmement, et prévient le responsable s’il y en a un. Ni marchandage, ni menace.
• Sortie : un refus n’est pas une preuve de vol. L’agent ne ferme pas la porte, ne suit pas la personne et ne l’expose pas devant les autres.
• Si la personne tente de passer : l’agent n’immobilise personne pour un contrôle de sac ; il prévient le responsable et, si nécessaire, la police.
• Consignation : heure, lieu, ce qui a été demandé, le refus, qui a été prévenu — sans qualificatifs.

Une condition non acceptée signifie pas d’entrée — jamais un « contrôle forcé ». Le guide sur le contrôle des camions à l’entrée d’usine applique la même règle aux véhicules.

En cas de crime ou de délit flagrant, tout citoyen a le droit d’arrêter l’auteur (Code de procédure pénale, art. 275 §1) — l’agent a ce droit, pas davantage. Toute personne arrêtée est conduite sans délai devant le procureur (art. 279 §1), ce qui signifie en pratique que la police est appelée immédiatement. Même alors, l’agent ne fouille pas le sac ; c’est à la police d’en décider.

Ce que fait l’agent, étape par étape, quand il voit un vol — certitude, approche, quand ne pas intervenir — est détaillé dans le guide ce que l’agent de sécurité peut faire face à un vol en magasin. La prévention à l’échelle du magasin est dans la prévention des pertes en magasin.

• Politique écrite : ce qui est contrôlé, quand, par qui, et ce qui se passe en cas de désaccord — connue de chaque salarié avant d’être appliquée.
• Identique pour tous : du dernier embauché au directeur ; jamais un moyen de cibler quelqu’un.
• Discrétion : à l’écart des clients, avec le même respect des effets personnels.
• Refus : l’agent n’insiste pas ; il consigne et prévient la personne désignée par la politique. La décision appartient à l’entreprise, pas à l’agent.

Le rôle de l’agent est d’appliquer une procédure déjà décidée par le client, pas de l’inventer sur place. OVIT enregistre rondes, incidents et rapports sur la plateforme Guardly, pour que chaque refus ou incident à la sortie ait une heure, des actions et un responsable dans une seule image en direct. Demandez une proposition pour votre site.