Agent de sécurité en supermarché : le métier de l’intérieur

• Entrée : un bonjour, une présence visible, un œil aussi sur le flux de sortie. On vous demande où se trouve tel produit — cela fait partie du métier.
• Rayons : marcher sans circuit fixe, avec une attention aux zones que le responsable du magasin vous a signalées.
• Caisses : présence quand la file ou la tension monte, soutien au caissier quand il en a besoin. Vous ne touchez jamais à l’argent.
• Porte arrière et réserve : la porte s’ouvre pour une livraison annoncée et se referme. Vous notez qui entre et sort, si vos consignes le demandent.

Pourquoi le magasin est organisé ainsi — flux d’entrée et de sortie, rayons à risque, caisses — est expliqué côté client dans sécurité des supermarchés. Ici, il s’agit de ce que vous vivez, et de ce que demandent vos consignes de poste.

• La pause : quand le temps de travail journalier dépasse quatre heures consécutives, une pause d’au moins 15 et d’au plus 30 minutes est accordée, pendant laquelle vous pouvez quitter votre poste. Elle ne compte pas comme temps de travail et n’est pas placée au début ou à la fin de la journée (Code du travail, p.d. 62/2025, art. 172 §1).
• L’exception du gardiennage : le même Code permet de déroger à l’article 172 pour les activités de gardiennage et de surveillance qui exigent une présence continue, « notamment pour les gardiens et concierges ou les entreprises de gardiennage », par convention collective ou accord avec les représentants du personnel — avec un repos compensateur équivalent ou, dans les cas exceptionnels où c’est objectivement impossible, une protection appropriée (art. 182 §2–3).
• Ce qu’il faut demander : quand et comment vous prenez votre pause à votre poste, et qui vous remplace. Si le poste reste vide pendant votre pause, le responsable du magasin doit le savoir.

Pour les services et horaires en général, voir horaires des agents de sécurité ; pour la rémunération, salaire d’agent de sécurité.

• Aidez : indiquez un rayon, appelez un employé, aidez une personne âgée avec son chariot.
• Le même regard sur tous : vous ne suivez personne pour sa tenue, sa langue ou son âge. Vous observez des comportements, pas des apparences.
• Le calme dans la tension : face à une file qui n’avance pas ou à un client qui crie, baissez la voix, écoutez, appelez le responsable.
• Vous n’êtes pas la police : vous portez votre carte et votre insigne (loi 2518/1997, art. 6 §1) et n’employez aucun mot qui vous présente comme une autorité publique (art. 4 §2 γ).

• Un soupçon n’est pas une certitude : si vous n’avez pas vu vous-même l’article pris et dissimulé, et gardé la personne en vue jusqu’aux caisses, il n’y a pas de vol à affirmer — seulement une observation.
• Aucune fouille : vous ne fouillez ni sac, ni chariot, ni vêtements. Si le magasin a une règle sur les sacs, elle vaut comme condition que le client accepte ou refuse — voir contrôle des sacs.
• En flagrant délit : tout citoyen a le droit d’arrêter l’auteur (Code de procédure pénale, art. 275 §1) — vous, pas davantage. La personne arrêtée est conduite sans délai devant le procureur (art. 279 §1) : vous appelez aussitôt la police et la lui remettez ; vous ne la gardez pas au bureau, ne l’interrogez pas et ne la photographiez pas.
• En cas de violence ou de danger : gardez vos distances, laissez partir, appelez la police. Aucune marchandise ne vaut une blessure.

Comment aborder la personne, quand ne pas intervenir et quoi écrire ensuite : tout est dans l’agent face au vol à l’étalage. Lisez-le avant votre premier service en magasin.

• La politique est celle de l’employeur du magasin, connue du personnel à l’avance. Vous n’inventez pas de règles.
• La même procédure pour tous — caissiers, magasiniers, responsables. Les collègues que vous voyez chaque jour sont le cas le plus délicat : c’est justement pour cela que la règle doit être la même.
• Si quelqu’un refuse, vous ne faites pas pression, ne le retenez pas, ne le fouillez pas ; vous le notez et informez le responsable, comme le prévoient vos consignes.
• Les produits achetés par un salarié sortent avec le ticket, si la politique le prévoit.

1. Ouverture : contrôle extérieur — portes, rideaux, traces d’effraction. Si quelque chose n’est pas comme on l’a laissé, personne n’entre ; vous prévenez comme le prévoient vos consignes.
2. En journée : la porte arrière ne s’ouvre que pour une livraison annoncée et se referme aussitôt.
3. Fermeture : ronde dans les toilettes, vestiaires, réserve et rayons pour que personne ne reste à l’intérieur ; issues de secours fermées mais dégagées.
4. Rapport : heure de fermeture, qui a verrouillé, ce qui reste à faire le lendemain.

La procédure à deux personnes et la raison pour laquelle le magasin en a besoin sont expliquées dans sécurité des supermarchés.

• Incidents du quotidien : un client qui fait un malaise, un enfant perdu, du verre brisé dans un rayon, un client agressif en caisse.
• Client agressif : gardez vos distances, parlez calmement, éloignez les autres, appelez la police. La légitime défense est licite quand elle est nécessaire pour vous protéger, ou protéger autrui, d’une attaque actuelle et injuste, et la mesure nécessaire s’apprécie selon le danger et les circonstances (Code pénal, art. 22).
• Ce que vous écrivez : heure, lieu, ce que vous avez vu, ce que vous avez fait, qui vous avez prévenu, quand il est arrivé. Voir rapport d’incident.
• Caméras : si l’incident a été filmé, prévenez le responsable pour que les images soient sauvegardées avant leur effacement.

Chez OVIT, rondes, incidents et rapports sont enregistrés dans la plateforme Guardly, qui donne à l’agent, à l’équipe d’exploitation et au client une seule image en direct. En cas d’incident réel, c’est la police qui décide ; pour un cas réel, prenez conseil auprès d’un juriste. Si vous débutez, voir aussi votre premier jour dans la sécurité.